主な顧客は、農業を営む個人事業主

株式会社藤原農機が運営するECサイト「アグリズ」は、農協などの実店舗では物理的に難しい、豊富な品ぞろえを実現しています。倉庫を活用することにより、農家の多様なニーズに応えられ、幅広い商品ラインアップを実現しているところが強みです。月間の購入件数は、夏の繁忙期になると、通常期の2倍以上の1万件にもなります。

リピート率や購入傾向といった、顧客の行動が把握できていなかった

アクションリンクの導入により、既存顧客に対して、閲覧履歴や購買データに基づくレコメンドや、カゴ落ち商品の案内、売れ筋ランキングの紹介などを、メールで送れるようになりました。草刈り機を購入した顧客のうち89%が1年以内に替刃を再購入しているというデータも、同ツールによって明らかになったんです。

こうしたデータを基に、季節ごとのニーズに応じたメールマガジンや販促メールを配信するようにしたところ、サイトへのアクセス数が向上。リピート購入にもつながっています。

藤原農機のECでは特に、草刈りが始まる3月頃からの購入が多いです。その後は、替刃や除草剤など消耗品の需要が高まっていきます。

1年に1回、決まった時期に購入されることが多い商品については、過去の購入履歴を基に、前回の購入から330日後に「昨年この商品を購入されました。今年もいかがですか」といったリマインドメールを送信し、再購入を促すようにしています。このようなメール施策は、顧客の利便性向上と、同社の売り上げ確保の両方に貢献しています。

延長保証の充実も

購入後に1年間の保証が付く農機具について、「もう1年保証を延長しませんか」という案内もメールで送れるようになりました。今後はこうしたリピート促進施策をさらに充実させていく方針です。

アクションリンクは、導入コストが少なく、画面も直感的で使いやすいです。特に、あらかじめ設定された「鉄板シナリオ」を活用することで、施策設計の負担が軽減され、売り上げに対する効果が早期に現れるようになりました。