EC業界専門メディア「ECのミカタ」にて、有限会社市川商行様のアクションリンク導入事例が掲載されました。

市川商行様は、トロフィーや表彰楯、記念品などを取り扱うEC事業を展開されています。記事では、顧客管理をExcelなどで行っていた頃の課題や、CRM施策に十分取り組めていなかった背景、そしてアクションリンク導入後の取り組みについて詳しくご紹介いただいています。

導入前は、「誰が・いつ・何を購入したか」といった顧客情報を十分に活用できず、顧客ごとに最適なアプローチを行うことが難しい状況だったといいます。

アクションリンク導入後は、顧客データの可視化やメール配信の自動化を進めることで、一人ひとりの顧客に合わせたコミュニケーションを実現。
記事内では、メルマガ経由の売上が導入前と比較して2倍以上に伸長したことも紹介されています。

また、CRM施策の運用効率化だけでなく、顧客理解の深化やリピート購入促進につながった取り組みについてもお話しいただいています。

【掲載記事】
「誰が・いつ・何を買ったか」すら分からなかった──アナログ管理から脱却した記念品ECが手にした顧客理解
掲載媒体：ECのミカタ
https://ecnomikata.com/original_news/50613/

CRM活用やリピート売上向上に課題をお持ちのEC事業者様は、ぜひご覧ください。