顧客LTVを向上させるための戦略と実践方法

ECビジネスを運営するうえで「売上の安定化」や「利益率の向上」は永遠のテーマです。
その中核にあるのがLTV（顧客生涯価値）という考え方。LTVは、単なるマーケティング用語ではなく、経営判断に直結する重要指標です。

本記事では、LTVの定義と重要性から始まり、計算方法、施策立案、ツールを使った実践まで、現場で使える知識として解説していきます。

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ECサイトのリピート率を改善する5つの施策とは？

「一度買って終わり」で売上が伸び悩んでいる —— そんな悩みを抱えるEC事業者は少なくありません。新規顧客を獲得するために広告費を投じても、継続的な購入につながらなければLTV（顧客生涯価値）は伸びず、利益も安定しません。

この記事では、リピート購入を促すための考え方や実践施策を、具体的な事例を交えながら解説します。CRMツールを活用してリピート率を改善したい方、また「何から手をつければいいのかわからない」と感じている方の参考になれば幸いです。

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【CRM事例あり】ECサイトはCRMを導入すべき？得られる効果を解説

ECサイトにおいて、リピーターの獲得にお悩みの場合は、CRMツールをチェックしてみてはいかがでしょうか。CRMツールは、顧客情報を一元管理し、効果的なアプローチをするのに役立ちます。この記事では、CRM事例・CRMの効果などをご紹介します。

お客さまと直接顔を合わせず取引するECサイトでは、顧客との接点作り・適切なアプローチの決定などが重要になります。
そうした重要な判断をする際には、CRMツールが役に立つでしょう。

CRM（Customer Relationship Management）は「顧客管理」や「顧客関係管理」と訳されるツール。
主に顧客データの管理・メッセージの自動配信機能の活用が可能です。

この記事では、ECサイトにおけるCRM事例・CRMを導入する効果などをご紹介します。
「なかなかリピーターを獲得できない」「メルマガは配信しているけれど、このままでよいのか不安」
そのようなお悩みをお持ちの担当者さまは、ぜひご覧ください。

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【事例あり】オムニチャネルの意味から戦略まで専門家が徹底解説！

「実店舗だけで商品販売しているが、インターネット普及の影響を受けて売上の停滞に悩んでいる」
「ECサイト運営のみでサービスを提供しているが、新規顧客の獲得に頭を抱えている」

上記のようなお悩みを抱いている方も、いらっしゃるのではないでしょうか。

デジタル化の進む現代においては、顧客の購買行動も変化しており、一つのチャネルだけで売上を確保するのは難しいでしょう。そこで役立つのが、複数チャネルを活用して顧客と企業の接点を増やせるオムニチャネルです。

本記事では、EC通販の専門家がオムニチャネルの意味から戦略まで、わかりやすく解説します。売上アップや顧客満足度向上を図りたい担当者様は、ぜひご覧ください。

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【どこよりもわかりやすく解説】マーケティングオートメーション（MA）とは？

「ECサイトの売上アップを目指したい」
「既存顧客は十分に確保できているが、新規顧客の獲得に課題を抱えている」

上記のような課題を解決するために検討したいのが、MAツールの活用です。MAツールとは「マーケティングオートメーション」の略称で、顧客データの収集・管理から販売施策などの実施まで自動化できるツールのことを指します。競争が激化するECサイトにおいては、MAツールの導入・活用が不可欠な状況ですが、その一方で導入や運用のハードルの高さもあり、効果的に導入できていないECサイト運営者様も少なくありません。

そこで本記事では、EC通販の専門家がマーケティング施策を自動化できるMAツールについてご紹介します。マーケティング対策を自動化して、ECサイトの売上アップを目指したい方は、ぜひご覧ください。

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CRMとは？ECサイトに導入で売り上げ増や業務効率化が叶う？

個人でも簡単にECサイトの運営ができるようになった近年、顧客獲得競争も激化し、生き残るための施策が必要になりました。

ECサイトにとって、新規顧客を増やすだけでなく、既存顧客をいかに維持し、収益につなげるかが売り上げアップのカギとなります。

そこで必須といわれているのが「CRM」＝「顧客関係管理」の強化です。

この記事では、まだECサイトのCRM施策をしていない方向けに、CRMとはどのようなツールで、どういった運営方法があるのか？得られるメリットや注意点とともにご紹介します。ECサイト運営の効率化や売り上げアップをお考えの方はぜひ参考にしてください。

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