配信解除率に振り回されないメルマガ運用の考え方
メルマガを配信した後、多くの担当者が気にする指標のひとつに「配信解除率」があります。
配信解除数が増えると、「今回の内容が悪かったのではないか」「配信頻度が多すぎたのではないか」「お客様に嫌がられているのではないか」と不安になることもあるでしょう。
もちろん、配信解除率を見ること自体は重要です。解除が急増している場合、配信内容・頻度・対象者・タイミングのどこかに問題がある可能性があります。
しかし、配信解除率を気にしすぎると、メルマガ運用の本質を見失ってしまうことがあります。
メルマガの目的は、解除されないことではありません。顧客との関係を深め、再購入や継続購入につなげ、売上やLTVを向上させることです。
そのため、配信解除率は重要な指標ではあるものの、それだけを見て配信内容や頻度を判断するのは危険です。本記事では、配信解除率に振り回されず、ECのCRM施策として成果につながるメルマガ運用を行うための考え方を解説します。
CRMでLTVを高めるには？顧客エンゲージメントとロイヤルティの関係を解説
WEB接客とは？ECサイトで注目される理由と代表的な施策を解説
ECサイトでは、実店舗のように店員が直接接客することができません。そのため、ユーザーは「どの商品を選べばよいかわからない」「送料や返品条件が不安」といった悩みを抱えたまま離脱してしまうケースがあります。
こうした課題を解決する手段として注目されているのが「WEB接客」です。WEB接客とは、ユーザーの行動や状況に応じて、ECサイト上で適切な情報提供や購入サポートを行う施策を指します。
近年では、単なるポップアップ表示だけではなく、チャットボットやFAQ、検索補助など、ユーザー体験を改善する取り組み全体をWEB接客として捉えるケースが増えています。
一方で、過剰なポップアップ表示や不自然な導線設計は、かえってユーザー体験を損なう原因になります。そのため現在のWEB接客では、「何を表示するか」だけではなく、「誰に」「どのタイミングで」「どのように見せるか」が重視されています。
本記事では、WEB接客の基本的な考え方から、ECサイトで活用される代表的な施策、導入時の注意点、成功のポイントまでをわかりやすく解説します。
売上が伸びているアパレルEC企業が”必ずやっている”CRMの３つの施策とは？
「広告は回しているのに、売上が伸びきらない」
「新規は取れているのに、利益が残らない」
そんな状態に心当たりはありませんか？
その原因はシンプルで、“売れる仕組み”が整っていないだけです。
実際に成果を出しているアパレルEC企業は、広告の運用だけでなく
・カゴ落ちユーザーの回収
・リピート購入を生む導線設計
・購買を後押しするタイミング施策
といった“売上を最大化する仕組み”を徹底的に作り込んでいます。
この差が、同じ広告費でも売上が伸びる企業と伸びない企業の違いになっています。
EC LINE活用で売上を伸ばす方法｜リピート率・LTVを最大化する実践戦略
EC LINE活用で売上を伸ばす方法は、「顧客ごとに最適なタイミングで価値ある情報を届けること」です。
なぜなら、LINEは接触頻度を高めながら関係構築ができるからです。
LINE施策の基本からCRM連携による実践方法までを体系的に整理します。
食品ECの売上が伸び悩んでいる方へ 〜広告を増やす前にやるべき３つの施策とは？〜
食品ECを運営していると、こんな悩みはありませんか？
・広告を出しても思ったほど売上が伸びない
・カートに入ったのに購入されない
・新規は取れているのにリピートが増えない
・広告CPAがどんどん悪化している
実はこれ、特別な問題ではなく、
多くの食品EC事業者が直面している「構造的な課題」です。
そして、売上を安定的に伸ばしている企業は、広告を増やす前に、ある「基本施策」を徹底しています。
