CX（顧客体験）の記事一覧

WEB接客とは？ECサイトで注目される理由と代表的な施策を解説

更新日：2026年5月15日

ECサイトでは、実店舗のように店員が直接接客することができません。そのため、ユーザーは「どの商品を選べばよいかわからない」「送料や返品条件が不安」といった悩みを抱えたまま離脱してしまうケースがあります。

こうした課題を解決する手段として注目されているのが「WEB接客」です。WEB接客とは、ユーザーの行動や状況に応じて、ECサイト上で適切な情報提供や購入サポートを行う施策を指します。

近年では、単なるポップアップ表示だけではなく、チャットボットやFAQ、検索補助など、ユーザー体験を改善する取り組み全体をWEB接客として捉えるケースが増えています。

一方で、過剰なポップアップ表示や不自然な導線設計は、かえってユーザー体験を損なう原因になります。そのため現在のWEB接客では、「何を表示するか」だけではなく、「誰に」「どのタイミングで」「どのように見せるか」が重視されています。

本記事では、WEB接客の基本的な考え方から、ECサイトで活用される代表的な施策、導入時の注意点、成功のポイントまでをわかりやすく解説します。

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売上が伸びているアパレルEC企業が”必ずやっている”CRMの３つの施策とは？

更新日：2026年5月12日

「広告は回しているのに、売上が伸びきらない」
「新規は取れているのに、利益が残らない」

そんな状態に心当たりはありませんか？
その原因はシンプルで、“売れる仕組み”が整っていないだけです。

実際に成果を出しているアパレルEC企業は、広告の運用だけでなく

・カゴ落ちユーザーの回収
・リピート購入を生む導線設計
・購買を後押しするタイミング施策

といった“売上を最大化する仕組み”を徹底的に作り込んでいます。
この差が、同じ広告費でも売上が伸びる企業と伸びない企業の違いになっています。

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EC LINE活用で売上を伸ばす方法｜リピート率・LTVを最大化する実践戦略

更新日：2026年4月28日

EC LINE活用で売上を伸ばす方法は、「顧客ごとに最適なタイミングで価値ある情報を届けること」です。
なぜなら、LINEは接触頻度を高めながら関係構築ができるからです。
LINE施策の基本からCRM連携による実践方法までを体系的に整理します。

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食品ECの売上が伸び悩んでいる方へ　〜広告を増やす前にやるべき３つの施策とは？〜

更新日：2026年4月27日

食品ECを運営していると、こんな悩みはありませんか？

・広告を出しても思ったほど売上が伸びない
・カートに入ったのに購入されない
・新規は取れているのにリピートが増えない
・広告CPAがどんどん悪化している

実はこれ、特別な問題ではなく、
多くの食品EC事業者が直面している「構造的な課題」です。

そして、売上を安定的に伸ばしている企業は、広告を増やす前に、ある「基本施策」を徹底しています。

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休眠顧客を掘り起こしても売上が伸びない理由｜成果が出る企業がやっている設計の違い

更新日：2026年4月16日

近年、多くのEC事業者が「休眠顧客の掘り起こし」に取り組んでいます。新規顧客の獲得コストが高騰するなか、既存顧客の再活性化は売上を伸ばすための重要なテーマになっているからです。
しかし実際には、「メールを送っている」「クーポンを配っている」といった施策を実施しているにもかかわらず、思うように成果が出ていない企業も少なくありません。

なぜこのような差が生まれるのでしょうか。その理由の多くは、「施策は打っているが、設計ができていない」ことにあります。休眠顧客と一言でいっても、その状態や背景はさまざまです。
直近まで購入していた顧客と、数年前に一度だけ購入した顧客では、適切なアプローチは大きく異なります。それにもかかわらず、多くの企業ではこれらを一括りにし、同じ内容のメッセージを一斉に配信してしまっているのが現状です。

また、成果が出ない原因はそれだけではありません。そもそも「何をもって成功とするのか」というKPIが曖昧なまま施策を実施しているケースや、チャネルごとの役割分担が整理されていないケースも見受けられます。結果として、施策は実行されているものの、改善につながる学びが得られず、同じ打ち手を繰り返すだけになってしまうのです。

本来、休眠顧客の掘り起こしは単発の施策ではなく、「誰に・何を・いつ・どのチャネルで届けるか」を設計する一連のプロセスです。この設計が適切に行われている企業では、同じリソースでも再購入率を着実に高め、LTVの向上につなげています。一方で、この設計が曖昧なままでは、いくら施策を増やしても成果は頭打ちになります。

本記事では、休眠顧客の掘り起こしに取り組んでいるにもかかわらず売上が伸びない理由を整理したうえで、成果を出している企業が実践している「設計の考え方」に焦点を当てて解説します。単なる施策の紹介ではなく、実務で再現できる形でのプロセスや判断基準を示すことで、自社のCRM施策を見直すヒントを提供します。

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なぜBtoC企業にCRMが必要なのか？役割から理解するLTV最大化の考え方

更新日：2026年4月3日

BtoCビジネスにおいて、「CRMは重要だ」と言われる機会は年々増えています。しかし実際には、「顧客管理ツール」「メール配信の仕組み」といった表面的な理解にとどまっているケースも少なくありません。

その結果、CRMツールを導入したものの、思うように成果が出ない、あるいは運用が形骸化してしまうという課題が多くの企業で見られます。これは、CRMを「機能」や「ツール」として捉えてしまい、本来の役割を理解しないまま活用していることが大きな要因です。

特にBtoCビジネスでは、顧客数が多く、接点も多様化しているため、従来の一律なマーケティングでは限界があります。広告費は高騰し、新規顧客の獲得コストは上昇し続ける一方で、リピート率が伸び悩むという構造的な課題を抱えている企業も少なくありません。

このような環境において重要になるのが、「顧客との関係性をいかに設計するか」という視点です。そして、その中核を担うのがCRMです。CRMは単なる顧客管理ではなく、顧客一人ひとりとの関係を最適化し、結果としてLTV（顧客生涯価値）を最大化するための戦略そのものです。

本記事では、BtoC企業におけるCRMの役割を「なぜ必要なのか」という視点から整理し、単なるツール導入にとどまらない本質的な活用方法までを解説します。
CRMの本来の価値を理解することで、自社のマーケティングのあり方を見直すきっかけとなれば幸いです。