クロスチャネルのOne to One配信を活用したECのリピート売上アップ

EC市場は年々成熟し、新規顧客の獲得はますます困難になっています。広告費は高騰し、獲得単価（CPA）は上がる一方。
一方で、既存顧客を育成しリピートにつなげるCRM戦略は、投資対効果（ROI）の高いマーケティング手法として改めて注目を集めています。 中でも成果を上げているのが、LINE・メール・SMSといった複数チャネルを活用した「クロスチャネルCRM施策」です。
配信チャネルの特性を活かし、ユーザーの行動履歴や購買履歴に基づいてメッセージ内容やタイミングを最適化する――いわゆる“One to One配信”は、リピート率の改善やLTVの最大化に大きく貢献しています。

本記事では、これからクロスチャネルCRMに取り組みたいEC事業者向けに、LINE・メール・SMSのチャネルごとの特徴や使い分け戦略、シナリオ設計の考え方、さらに実在企業の成功事例までを網羅的に解説。売上アップに直結する実践的なヒントをお届けします。

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CRMツール比較｜ECサイトに最適なCRMの選び方とおすすめツール8選【2025年最新版】

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【LTV最大化の鍵】アパレル通販におけるF2転換とリピート施策の最新手法

アパレル業界は流行の移り変わりが早く、競合も多いため、単発購入で終わる顧客に依存していてはビジネスとして安定しません。だからこそ、顧客一人ひとりの生涯価値、つまりLTV（Life Time Value）をいかに高めていくかが成功の鍵となります。
その中でも最初の関門として立ちはだかるのが「F2転換率」です。初回購入から2回目の購入に至る率が低ければ、その先のリピートや定期購入、ファン化にはつながりません。
特にアパレルECでは、客単価や購入頻度はカテゴリーやターゲットによって大きく異なります。シーズンごとに商品が変わるため、再来訪を促すタイミングやコミュニケーション設計が非常に重要です。しかし、多くの事業者が「どの指標を優先的に見ればいいのか」「CRMのシナリオ設計はどうすればよいのか」といった課題に直面しています。

この記事では、アパレル通販においてF2転換率を改善し、LTVを最大化するための実践的なアプローチを紹介します。具体的には、F2転換率の定義と業界内での位置づけ、LTVの構造、CRMによるリピート施策の実例、さらにCRMツール「アクションリンク」を活用した成功事例までを掘り下げて解説していきます。
「初回購入者を次のリピートにつなげたい」「LTVをもっと高めたい」と考えるアパレルEC担当者にとって、すぐに実践できるヒントが詰まった内容になっています。

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メルマガの開封率は「件名」で決まる！EC担当者が押さえるべき7つの鉄則と配信頻度の最適解

EC通販において「メルマガの開封率」は、売上を左右する重要指標です。なかでも開封率を大きく左右するのが「件名」です。どんなに魅力的な内容のメールを用意しても、件名で興味を惹けなければ開封されず、読まれることも、クリックされることもありません。

また、メルマガは顧客との接点であり、配信頻度も成果を分ける鍵です。ただし頻度が高すぎると「解除」や「迷惑メール報告」にもつながり、逆効果になるリスクも。

この記事では、EC担当者が売上アップのために押さえておくべき「件名作成の7鉄則」と「適切な配信頻度」について、心理学や成功事例を交えて解説します。

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2025年最新版｜業界別メール開封率・クリック率・CVRを徹底比較！EC事業者のためのベンチマーク集

ECにおける顧客との接点として、メールマーケティングは依然として重要なチャネルです。SNSやLINEなど新たな手段が次々に登場する中、「メールの開封率やクリック率は下がってきているのでは？」と不安を感じる方もいるかもしれません。しかし、実は多くの業界で、依然としてメールが高い反応率を維持しており、むしろパーソナライズやCRMとの連携により成果を高めているケースも少なくありません。

本記事では、2025年時点の最新データをもとに、業界別のメール開封率、クリック率、CVR（コンバージョン率）を徹底比較。食品、化粧品、アパレル、健康食品、家電など、主要なECジャンル別のベンチマークを提示します。「うちの数字って良いの？」「改善余地はある？」と感じている方にとって、この記事は現在の施策の成果を客観的に判断するための貴重な指針となるでしょう。

また、記事後半では、施策改善のポイントや注目すべきKPI、さらにアクションリンクで成果を出した企業の実例も紹介。今後のCRM戦略やメール配信設計に活用いただける内容になっています。

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ECに最適なLINE配信ツールは？CRM連携で成果を出すための選び方と活用

いまやECの販促手法として欠かせない存在となったLINE。メールに代わる新たな接点として、多くのブランドが積極的に活用しています。特にスマートフォン利用が前提のBtoC領域では、その即時性と開封率の高さから、売上への貢献度は年々高まりつつあります。

しかし、「LINEを使っているけれど成果が見えない」「どの配信ツールを選べばいいかわからない」と悩むEC担当者は少なくありません。実は、LINE配信単体では“限界”があるのです。

本記事では、ECにおけるLINE配信の価値をあらためて整理しながら、CRMと連携することでどのような成果が生まれるのかを明らかにします。また、LINE配信ツールを選ぶ際に押さえるべきポイントや、成果の出るシナリオ設計についても実例を交えて紹介していきます。

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