CRMでLTVを高めるには？顧客エンゲージメントとロイヤルティの関係を解説

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BtoB ECで成果が出ているCRM施策3選

BtoB ECを運営していて、

・新規顧客は増えているのに売上が伸びない
・リピート購入が増えない
・営業担当のフォローだけでは限界を感じている

そんな課題はありませんか？

近年、BtoB EC市場は急速に拡大しています。
しかし、多くの企業ではECサイトを構築したものの、「サイトに来た顧客を十分に活用できていない」という状況に陥っています。

実は、成果を上げているBtoBEC企業は営業活動だけに頼らず、CRMを活用した顧客フォローを仕組み化しています。
今回は、実際に成果を上げている企業が実践しているCRM施策をご紹介します。

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ECのステップメール施策3選｜リピート売上につながる配信シナリオの作り方

ECのステップメールは、顧客との関係を継続的に築きながらリピート売上を伸ばすための重要なCRM施策です。
しかし、「何を送ればよいかわからない」「シナリオ設計が難しい」と感じている担当者も少なくありません。
そこで今回は、EC事業者がすぐに実践できるステップメール施策を3つ紹介します。配信シナリオの考え方とあわせて解説しますので、自社のCRM施策を見直す際の参考にしてください。

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• ステップメール
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売上が伸びているアパレルEC企業が”必ずやっている”CRMの３つの施策とは？

「広告は回しているのに、売上が伸びきらない」
「新規は取れているのに、利益が残らない」

そんな状態に心当たりはありませんか？
その原因はシンプルで、“売れる仕組み”が整っていないだけです。

実際に成果を出しているアパレルEC企業は、広告の運用だけでなく

・カゴ落ちユーザーの回収
・リピート購入を生む導線設計
・購買を後押しするタイミング施策

といった“売上を最大化する仕組み”を徹底的に作り込んでいます。
この差が、同じ広告費でも売上が伸びる企業と伸びない企業の違いになっています。

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EC LINE活用で売上を伸ばす方法｜リピート率・LTVを最大化する実践戦略

EC LINE活用で売上を伸ばす方法は、「顧客ごとに最適なタイミングで価値ある情報を届けること」です。
なぜなら、LINEは接触頻度を高めながら関係構築ができるからです。
LINE施策の基本からCRM連携による実践方法までを体系的に整理します。

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食品ECの売上が伸び悩んでいる方へ　〜広告を増やす前にやるべき３つの施策とは？〜

食品ECを運営していると、こんな悩みはありませんか？

・広告を出しても思ったほど売上が伸びない
・カートに入ったのに購入されない
・新規は取れているのにリピートが増えない
・広告CPAがどんどん悪化している

実はこれ、特別な問題ではなく、
多くの食品EC事業者が直面している「構造的な課題」です。

そして、売上を安定的に伸ばしている企業は、広告を増やす前に、ある「基本施策」を徹底しています。

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