クロスチャネルのOne to One配信を活用したECのリピート売上アップ

EC市場は年々成熟し、新規顧客の獲得はますます困難になっています。広告費は高騰し、獲得単価（CPA）は上がる一方。
一方で、既存顧客を育成しリピートにつなげるCRM戦略は、投資対効果（ROI）の高いマーケティング手法として改めて注目を集めています。 中でも成果を上げているのが、LINE・メール・SMSといった複数チャネルを活用した「クロスチャネルCRM施策」です。
配信チャネルの特性を活かし、ユーザーの行動履歴や購買履歴に基づいてメッセージ内容やタイミングを最適化する――いわゆる“One to One配信”は、リピート率の改善やLTVの最大化に大きく貢献しています。

本記事では、これからクロスチャネルCRMに取り組みたいEC事業者向けに、LINE・メール・SMSのチャネルごとの特徴や使い分け戦略、シナリオ設計の考え方、さらに実在企業の成功事例までを網羅的に解説。売上アップに直結する実践的なヒントをお届けします。

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【LTV最大化の鍵】アパレル通販におけるF2転換とリピート施策の最新手法

アパレル業界は流行の移り変わりが早く、競合も多いため、単発購入で終わる顧客に依存していてはビジネスとして安定しません。だからこそ、顧客一人ひとりの生涯価値、つまりLTV（Life Time Value）をいかに高めていくかが成功の鍵となります。
その中でも最初の関門として立ちはだかるのが「F2転換率」です。初回購入から2回目の購入に至る率が低ければ、その先のリピートや定期購入、ファン化にはつながりません。
特にアパレルECでは、客単価や購入頻度はカテゴリーやターゲットによって大きく異なります。シーズンごとに商品が変わるため、再来訪を促すタイミングやコミュニケーション設計が非常に重要です。しかし、多くの事業者が「どの指標を優先的に見ればいいのか」「CRMのシナリオ設計はどうすればよいのか」といった課題に直面しています。

この記事では、アパレル通販においてF2転換率を改善し、LTVを最大化するための実践的なアプローチを紹介します。具体的には、F2転換率の定義と業界内での位置づけ、LTVの構造、CRMによるリピート施策の実例、さらにCRMツール「アクションリンク」を活用した成功事例までを掘り下げて解説していきます。
「初回購入者を次のリピートにつなげたい」「LTVをもっと高めたい」と考えるアパレルEC担当者にとって、すぐに実践できるヒントが詰まった内容になっています。

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ECサイトの離脱防止策と休眠顧客の再活性化方法

ECサイト運営者にとって、顧客の離脱や休眠は最も頭が痛いテーマの一つです。広告費をかけてようやく獲得した顧客が一度きりの購入で終われば、獲得単価は跳ね上がり、LTV（顧客生涯価値）は伸びません。
では、顧客はなぜ離脱・休眠してしまうのでしょうか。

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【事例あり】オムニチャネルの意味から戦略まで専門家が徹底解説！

「実店舗だけで商品販売しているが、インターネット普及の影響を受けて売上の停滞に悩んでいる」
「ECサイト運営のみでサービスを提供しているが、新規顧客の獲得に頭を抱えている」

上記のようなお悩みを抱いている方も、いらっしゃるのではないでしょうか。

デジタル化の進む現代においては、顧客の購買行動も変化しており、一つのチャネルだけで売上を確保するのは難しいでしょう。そこで役立つのが、複数チャネルを活用して顧客と企業の接点を増やせるオムニチャネルです。

本記事では、EC通販の専門家がオムニチャネルの意味から戦略まで、わかりやすく解説します。売上アップや顧客満足度向上を図りたい担当者様は、ぜひご覧ください。

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