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カラーミーショップのCRM活用でリピート売上を伸ばすには？購入後フォローと顧客別メールを自動化する考え方

更新日：2026年6月26日

カラーミーショップでCRMを活用するなら、購入後フォローやメルマガを単発作業で終わらせず、リピーター区分や会員区分、購買履歴に応じた継続的な接点へ広げることが重要です。
少人数運営でも続けやすい仕組みを作ることで、リピート売上とLTVの改善を目指せます。

CRM施策
CRM
LTV（顧客生涯価値）
パーソナライズ
メール配信
業務効率化
鉄板シナリオ

配信解除率に振り回されないメルマガ運用の考え方

更新日：2026年6月19日

メルマガを配信した後、多くの担当者が気にする指標のひとつに「配信解除率」があります。

配信解除数が増えると、「今回の内容が悪かったのではないか」「配信頻度が多すぎたのではないか」「お客様に嫌がられているのではないか」と不安になることもあるでしょう。

もちろん、配信解除率を見ること自体は重要です。解除が急増している場合、配信内容・頻度・対象者・タイミングのどこかに問題がある可能性があります。

しかし、配信解除率を気にしすぎると、メルマガ運用の本質を見失ってしまうことがあります。

メルマガの目的は、解除されないことではありません。顧客との関係を深め、再購入や継続購入につなげ、売上やLTVを向上させることです。

そのため、配信解除率は重要な指標ではあるものの、それだけを見て配信内容や頻度を判断するのは危険です。本記事では、配信解除率に振り回されず、ECのCRM施策として成果につながるメルマガ運用を行うための考え方を解説します。

メール配信
CRM
CX（顧客体験）
メール配信
分析

CRMでLTVを高めるには？顧客エンゲージメントとロイヤルティの関係を解説

更新日：2026年6月18日

LTV
CRM
CX（顧客体験）
LTV（顧客生涯価値）
リピート率

BtoB ECで成果が出ているCRM施策3選

更新日：2026年6月11日

BtoB ECを運営していて、

・新規顧客は増えているのに売上が伸びない
・リピート購入が増えない
・営業担当のフォローだけでは限界を感じている

そんな課題はありませんか？

近年、BtoB EC市場は急速に拡大しています。
しかし、多くの企業ではECサイトを構築したものの、「サイトに来た顧客を十分に活用できていない」という状況に陥っています。

実は、成果を上げているBtoBEC企業は営業活動だけに頼らず、CRMを活用した顧客フォローを仕組み化しています。
今回は、実際に成果を上げている企業が実践しているCRM施策をご紹介します。

CRM施策
CRM
メール配信
リピート率
初心者向け
業務効率化
鉄板シナリオ

ECのステップメール施策3選｜リピート売上につながる配信シナリオの作り方

更新日：2026年6月10日

ECのステップメールは、顧客との関係を継続的に築きながらリピート売上を伸ばすための重要なCRM施策です。
しかし、「何を送ればよいかわからない」「シナリオ設計が難しい」と感じている担当者も少なくありません。
そこで今回は、EC事業者がすぐに実践できるステップメール施策を3つ紹介します。配信シナリオの考え方とあわせて解説しますので、自社のCRM施策を見直す際の参考にしてください。

メール配信
CRM
ステップメール
メール配信

WEB接客とは？ECサイトで注目される理由と代表的な施策を解説

更新日：2026年5月15日

ECサイトでは、実店舗のように店員が直接接客することができません。そのため、ユーザーは「どの商品を選べばよいかわからない」「送料や返品条件が不安」といった悩みを抱えたまま離脱してしまうケースがあります。

こうした課題を解決する手段として注目されているのが「WEB接客」です。WEB接客とは、ユーザーの行動や状況に応じて、ECサイト上で適切な情報提供や購入サポートを行う施策を指します。

近年では、単なるポップアップ表示だけではなく、チャットボットやFAQ、検索補助など、ユーザー体験を改善する取り組み全体をWEB接客として捉えるケースが増えています。

一方で、過剰なポップアップ表示や不自然な導線設計は、かえってユーザー体験を損なう原因になります。そのため現在のWEB接客では、「何を表示するか」だけではなく、「誰に」「どのタイミングで」「どのように見せるか」が重視されています。

本記事では、WEB接客の基本的な考え方から、ECサイトで活用される代表的な施策、導入時の注意点、成功のポイントまでをわかりやすく解説します。