ECサイト「ミキュアム」を運営

ギフト・アンド・カンパニーは、大手音楽事務所などのECサイトの運営代行などを行っています。「ミキュアム」は2021年5月にローンチしたECサイトで、黒崎みさのプロデュースしたカラーコンタクトやアパレルを販売しています。「ミキュアム」では現在、InstagramやTwitter、YouTubeからの流入が多いです。

導入のきっかけはカートシステム担当者からの提案

「アクションリンク」を導入したのは、カラーミーショップの担当者から導入を提案してもらったのがきっかけです。「ミキュアム」では、EC構築システムとして「カラーミーショップ」を導入しています。

「ミキュアム」のローンチ以前から、ECサイトで実施したいリピート施策については検討していました。カラーミーショップの担当者に、実施したいリピート施策について相談したところ、「アクションリンク」を紹介してもらいました。「アクションリンク」のリピート促進機能に魅力を感じ、導入を決めました。

特にメリットを感じたのは、メルマガ制作を自動でできる機能です。「カゴ落ちした人向けメール」「売れ筋商品ランキングの紹介メール」「購入者別のレコメンドメール」など、送りたい顧客に合わせてメールの内容を自動作成できる点に、魅力を感じました。アパレルのECでは、新作の紹介やセール情報など、毎日のようにメルマガを配信するのが一般的です。ただ、メルマガの制作にはLPと同じくらい手間がかかります。メルマガ制作の自動化で、スタッフの手間や人件費を削減しつつ、適切な顧客に適切な販促メールを配信できるのは、大きなメリットだと感じました。

また、アクションリンクの担当者が、CRMに関して手厚いコンサルティングをしてくれることも、とても満足しています。

“神対応”のCRMをアクションリンクで

黒崎みさは、積極的にファンとコミュニケーションする“神対応”のインフルエンサーとしても知られています。SNSで投稿された写真にタグ付けされればすぐにコメントを返し、リアルイベントの短い時間でも会話を盛り上げるのです。ECサイト「ミキュアム」でも、“神対応のCRM”を実践したいと考え、アクションリンクを導入を決めました。

具体的には、クロスセルの施策の導入を検討しています。アパレルを購入している、LTVの高い顧客に対してカラコンを提案したり、カラコンの定期購入者に、アパレルの購入を提案したり、という施策を考えています。新規顧客とリピーターの購入比率を半々にすることが当面の目標です。