株式会社ファブリカホールディングスの完全子会社である株式会社ファブリカコミュニケーションズ（本社：愛知県名古屋市中区、代表取締役社長CEO：谷口政人）が提供するEC向けCRMサービス「アクションリンク」は、株式会社サブスパイア（本社：京都府京丹後市、代表取締役：チャーチル・ライリー）が提供するUGC活用ツール「U-KOMI」とAPI連携したことをお知らせします。

ECマーケティングにおけるレビュー活用の課題

EC市場において、顧客の購買判断におけるレビュー（UGC：ユーザー生成コンテンツ）の重要性は年々高まっています。

一方で、レビュー投稿の有無や内容、評価傾向などの情報は、マーケティング施策に十分活用されていないケースも多く、CRM施策との連動が課題となっていました。

こうした背景を踏まえ、「アクションリンク」は、EC事業者のレビュー活用を売上成果につなげることを目的に、「U-KOMI」との連携を開始しました。

アクションリンク×U-KOMIの連携概要

本連携により、「U-KOMI」で取得したレビュー関連データを「アクションリンク」へ取り込み、CRM施策に活用できるようになります。

連携可能な主なデータは以下の通りです。

• レビュー投稿の有無
• 評価（星の数など）
• 投稿日時
• 商品ごとのレビュー情報（※任意）
• 投稿者情報（※許諾・利用範囲に応じて）

これらのデータを活用することで、顧客の行動や評価傾向に応じたセグメント施策やパーソナライズ配信が可能になります。

レビュー投稿データを活用したCRM施策を実現

本連携により、レビュー投稿の有無や評価などのUGC情報を活用し、メール配信などのCRM施策にレビューコンテンツを活用できるようになります。

レビューやSNS投稿といった顧客の声をマーケティング施策に取り込むことで、EC事業者の顧客理解の深化とコミュニケーションの高度化を支援します。

「U-KOMI」について

「U-KOMI」とは、レビュー機能とSNSギャラリー機能を統合したUGC（ユーザー生成コンテンツ）ツールです。顧客レビューの収集とSNSコンテンツの活用を通じて、ブランドの魅力を可視化し、ECサイトにおける購買促進を支援します。

「U-KOMI」に関するお問い合わせ先：https://u-komi.com/contact/