2026年5月11日より、EC向けCRMサービス「アクションリンク」において、GMOメイクショップ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長CEO：向畑憲良）が運営するECカートシステム「makeshop byGMO」の公式アプリとして提供を開始したことをお知らせいたします。

本アプリの概要

「アクションリンク」は、EC事業者向けに特化したCRMサービスです。顧客データを統合・分析し、LTVやRFM分析に基づいた顧客理解をもとに、一人ひとりに最適なコミュニケーションを自動化。成果実証済みの「鉄板シナリオ」による施策実行を通じて、リピート購入の促進と売上最大化を支援します。

「makeshop byGMO」は、ECサイトの構築から運用までを支援するECカートシステムです。本連携により、EC事業者は既存の「アクションリンク」をmakeshop管理画面上のアプリ一覧からインストールできるようになり、外部サービスとして個別に申し込むことなく、簡単に導入・利用できるようになります。

公式アプリダウンロードページ：https://apps.makeshop.jp/view/item/000000000200

EC市場の変化とCRM活用の必要性

EC市場の拡大に伴い、事業者の成長戦略は「新規顧客獲得」から「リピート購入の促進およびLTV（顧客生涯価値）の最大化」へと移行しています。

その中で、多くのEC事業者は以下のようなニーズを抱えています。

• 手軽にリピート売上を向上させたい
• 顧客に合わせたメール・LINE配信を始めたい
• 人手不足でもCRM施策に取り組みたい
• 顧客データに基づいた具体的な施策を知りたい
• リピート対策の効果を明確に把握したい

このようなニーズに対応するため、当社はEC向けCRMサービス「アクションリンク」を提供しており、今回の公式アプリ化により、より多くのEC事業者が手軽に活用できる環境を実現しました。

アプリの導入メリット

1．顧客データを一元管理し、誰でもすぐに活用可能

顧客情報・商品情報・購入履歴・閲覧履歴など、CRMに必要なデータを顧客単位で一元管理。専門知識がなくても、分析・配信・施策実行までスピーディーに行える環境を実現します。

2．当社の運用実績に基づき設計された“鉄板シナリオ®︎”をワンクリックで実行

数千回にわたるPDCAで効果が検証されたリピート施策の“鉄板シナリオ®︎”を標準搭載。ボタン一つで、導入直後から成果につながる施策を開始できます。

3．顧客一人ひとりに最適なコミュニケーションを自動化

顧客属性・購買履歴・閲覧履歴・配信条件などを組み合わせた柔軟なシナリオ設計が可能。顧客ごとに最適化されたアプローチを、簡単かつ迅速に自動化します。

4．CRM運用にかかる工数を大幅削減

データ作成や条件設定、施策実行に伴う煩雑な作業を自動化。EC運用におけるCRM業務の負担を軽減し、一部導入企業において最大90％の工数削減効果が確認されています（当社調べ）

5．“鉄板レポート”による簡単分析

期間・顧客・商品を組み合わせた分析を簡単に実行できる“鉄板レポート”を搭載。LTVや継続率などの指標を、複雑な設定なしで把握できます。

当社は今後も、EC事業者の売上最大化と持続的な成長を支援するソリューション提供を強化してまいります。