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「今月のCVRは何％だったか」は答えられる。
でも、
「買わなかった人が、なぜ買わなかったのか」
と聞かれると、答えに詰まる。

商品ページまでは来ていた。
フォームにも進んでいた。
場合によっては、連絡先まで入力していた。
それでも購入には至らなかったユーザーを、私たちは毎月どれだけ「離脱」の一言で終わらせているでしょうか。

ECでは、購入者や売上の分析は進んでいても、買わなかった人が、

どこで迷ったのか。
何に不安を感じたのか。
なぜ購入をやめたのか。

そこまで十分に追えていないケースがあります。

その状態のまま、
広告を増やす。
LPを変える。
キャンペーンを打つ。

次々と施策を追加しても、どこで顧客を失っているのかが分からなければ、改善は当たり外れになってしまいます。

本企画では、アクセス後の行動、ページ上での迷い、フォーム未完了、購入直前・購入後の離脱、離脱後のコミュニケーションまでを題材に、
「買わなかった人」をどう見るかを考えます。

売れた数字を見るだけのEC運営から、売れなかった理由まで、次の打ち手に変えられるEC運営へ。
自社では、どの顧客行動を見るべきなのか。
そして、どこから改善すべきなのか。

その優先順位と判断軸を持ち帰る企画です。

こんな方におすすめ

• CVRやCPAは追っているが、「なぜ購入されなかったか」までは説明できていない
• サイト訪問者はいるのに、商品ページやフォームの途中で顧客を失っている
• 離脱率を見ているだけで、離脱した顧客への具体的な対応まで手が回っていない
• 広告、サイト制作、CRMなど担当領域ごとに数字が分かれ、顧客行動を一続きで見られていない
• ECの定例会議を数字の報告だけで終わらせず、次の施策まで決められる状態にしたい

お申し込み（無料）

アジェンダ

第1部（11:05～11:30）　株式会社TeN｜CPAが悪いのは、広告のせいではないかもしれない。LPが開く前に起きている「見えない離脱」

広告のクリック数は伸びているのに、CPAが改善しない。その原因は、クリエイティブや入札ではなく、LPが表示されるまでの数秒にあるかもしれません。
ページが開く前に離れたユーザーは、広告レポートにもLPの分析にも現れにくい「見えない離脱」です。
本講演では、クリックからLP表示までに起きている離脱の捉え方と、表示速度がCVR・CPAに与える影響、広告を増やす前に確認すべきポイントを解説します。

第2部（11:30～11:55）　ラーナーズ株式会社｜「買わなかった理由」は、お客様に聞けばわかる　― 離脱ポイントに”タップで答える一問”を置き、「どこを直すべきか」の優先順位を決める

「今月のCVR」は答えられても、「なぜ買わなかったのか」には答えられない
——それは、離脱率やヒートマップなどの行動データが示すのが「どこで離れたか」までだからです。
理由が分からないまま、定例会議では「価格が高いのでは」「写真が足りないのでは」と推測で議論し、施策が当たり外れになってしまいます。

本パートでは、商品ページ・カート・購入完了後など、行動データで見つけた離脱ポイントに”タップで答える一問”を置き、買わなかった理由をお客様自身から集める方法をお話しします。
あわせて、購入者に「最後まで迷ったこと」を聞くと、買わなかった人がつまずいた理由の手がかりになる、という見方もご紹介します。
集めた理由を「選べない」「不安が残る」「今じゃない」に分ければ、商品ページ・購入前の接客・離脱後のフォローのどこから直すべきかが決まります。
推測ではなく、お客様の声で改善の優先順位を決める判断軸をお持ち帰りください。

第3部（11:55～12:20）　株式会社Hide&Seek｜自社ECの売上はまだ伸ばせる　—”迷わせないLP/フォーム設計”と”あと一歩の背中押し”で、今あるアクセスからCVRと客単価を上げる

「どうすれば、もっと売れるのか」
——その答えの多くは、購入体験の“途中”に隠れています。お客様は「欲しくなくなった」から離れるわけではありません。

「これ、自分に何をしてくれるの？」
「いくらだっけ、何個入りだっけ」
「今すぐじゃなくてもいいか」

——そんな小さな迷いと、入力の面倒くささで静かに離れていきます。
前半は“迷わせない”——この迷いと面倒を一つずつ取り除く自社ECのLP・フォーム設計を、実際に数字を動かした具体コンテンツでお見せします。
後半は“逃がさない”——それでも離れてしまう、特に電話番号やメールまで入力した“あと一歩”のお客様への背中押しの仕組みを。
人を増やさなくても、今あるアクセスからCVRと客単価は伸ばせます。明日から動かせる形でお持ち帰りください。

第4部（12:20～12:45）　株式会社ファブリカコミュニケーションズ｜たった1ヶ月でリピート売上2倍！LTVが激増するEC CRM成功の鉄板シナリオとは？

EC市場が年々成長していく中で競合となる事業者数も年々増加しています。そんな中で新規獲得だけに頼った事業成長は限界が近づいています。

本セミナーでは、CRMツール「アクションリンク」を導入された数々の有名ECサイトの成功事例を通して、ツール導入後1ヶ月でどんな数値がどれだけ伸びたのか？
具体的な施策だけでなくその成果まで可能なギリギリの範囲まで公開します。
このセミナーに参加することで、ECサイトにおいて、リピーターを増やすためにやるべき“鉄板シナリオ”が明確になり、今日からすぐにアクションに移すことができます。

開催概要

タイトル	買わなかった人から見つける、EC改善の次の一手　― 顧客行動から「どこを直すべきか」を見極める ―
開催日程	2026年10月28日（水）11:00-12:45
参加費用	無料
開催場所	オンライン（Zoomウェビナー）
参加特典	アンケートにご回答いただきました方にセミナー資料を配布いたします。

【注意事項】

・Wi-Fi環境など高速通信が可能な電波の良い所でご視聴ください。
・プログラムは予告無く変更となる場合がございます。
・本セミナーは競合企業様のご参加をお断りさせていただく場合がございます。
・参加用のURLをメールで個別にご案内させていただくため、参加は申込者本人に限ります。
複数名でご参加の場合はお手数ですが、個別でお申し込みくださいませ。

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