メールとLINE配信が別々のツールでPDCAがうまく回っていなかった

メール配信とLINE配信を別々のツールで運用しており、運用の手間が発生していました。メール未開封の人にLINEを送るなど、2つの配信データを統合したく、リプレイスの検討を始めました。

コストと機能のバランスに惹かれ「アクションリンク」に決定

いくつかのサービスの話を聞き、その中でも「アクションリンク」はカート連携がしっかりしている点と、シンプルで使いやすい点に惹かれました。また、コストと機能のバランスが良く、CSサポートにCRMの知見がある点も、運用面の不安を解消できると感じました。

分析が容易になりPDCAが円滑に回るように

レポートや分析が簡単にできるので、PDCAも回りやすくなりました。また、以前は数値の社内共有に時間がかかっていましたが、今はすぐに数値を確認できます。

「アクションリンク」は単品も総合通販両方におすすめできるCRMツールだと思います。

今後やりたいこと

商品別、購入回数別シナリオなど、他にも新しいシナリオにも力をいれたいと思っています。

また、機械学習を使って配信の無駄撃ちを無くしたいですね。あとはクリエイティブのAI化とかですかね。アクションリンクでは既にテキストのAI化はできていると思うので、今後の機能のアップデートを楽しみにしています。