オフィスコム株式会社

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法人向けオフィス家具を取り扱うオンラインストア『オフィスコム』を運営するオフィスコム株式会社様にアクションリンクを導入いただき
ました。今回はクリエイター部 部長代理の駒野祐昭様にお話を伺いました。

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他にはないコンセプトが気に入り導入しました。

自社サイトの売上を伸ばすうえでリピートのお客様の対策、つまりCRMの必要性を以前から感じていました。
今まではメルマガ担当者が静的なメールマガジンを月に1〜2回配信していたのですが、いわゆる鉄板といわれる、「レコメンドメール」「閲覧リタゲメール」「かご落ちメール」などお客様ひとりひとりに合わせた動的なコンテンツのメールは全く取り組めていない状況でした。

私もEC担当者にありがちな、様々な業務を掛け持ちで行っていたためCRMシステムを導入してもシナリオ設計だったり、運用の時間が取れそうになくどう対応すべきか悩んでいました。
そこで出会ったのがアクションリンク。時間をかけずに、効果的にCRMの自動化を実現するという、他にはないコンセプトが気に入り導入しました。CRMの問題をスピーディに解決して成果を出せると思いました。

導入初月からメール売上が3倍近く増えた

導入初月から、リピートのお客様の売上金額が前月比+20%と早くも効果を実感しました。
メール経由の売上も前年比+182%と、3倍近くに昇っており明らかにリピートのお客様が活性化しています。
スピーディに成果が出ただけでなく、運用リソースを割くことなくこの結果が続いており非常に満足しています。
また、今まで手作業で行っていた施策も自動化することができたため、業務効率化にもつながりました。
そのため、さらに売上を増やすためにどうすべきか考える時間を確保できるようになりました。
この点も非常に助かっています。

ツール以上にサポートの安心感があります

手間をかけずにCRMを導入できるという点で非常に良いツールかと思いますが、私としてはアドブレイブさんの「導入後のアフターフォロー」という点が実は最大の魅力かと思います。
売りっぱなしではなく、さらに売上を伸ばすにはどうしたらいいか、弊社からの問い合わせへの対応など、非常に安心感があります。
忙しいEC事業者のニーズに非常にマッチしたプロダクト、サービスだと思いますので、CRMツールを探している方や現状のCRMツールで思うような成果を出せていない方が、もし迷っていれば積極的にアクションリンクを導入されることをおすすめします。

商号:オフィスコム株式会社
代表者: 代表取締役社長 室木 剛
所在地:東京都千代田区九段北4-1-7 九段センタービル7F
事業内容:オフィス家具の製造、販売
オフィス家具通販サイト運営
オフィスレイアウト設計
オフィス内装工事・パーテーション施工
OA機器販売・LAN/ネットワーク工事
ビジネスフォン販売・電気回線工事
オフィスコム公式ECサイト:https://www.office-com.jp
オフィスコムコーポレートサイト:https://www.officecom.co.jp

※2020年9月に実施したインタビューに基づいて作成しております