D2Cとは？

D2C（Direct to Consumer）とはメーカーや事業者が自ら企画・製造した商品を
直接消費者に販売するビジネスモデルを意味します。
D2Cの場合、製造から販売、ブランディングなど全てを自社で行うことが大きな特徴です。
つまり中間事業者をはさまず、製造から販売まで全て自社で行うビジネスモデルとなります。
反対に他社から仕入れた商品を販売するビジネスモデルの場合は小売と呼ばれます。

D2Cと直販や一般的なECとの違い

D2Cの意味を深く理解する上で、直販や一般的なECとの違いを知ることは重要です。例えば、直販はメーカーが自社の店舗やサイトで販売することを指しますが、D2Cはそれに加えて自社で商品の企画からブランディング、マーケティングまでを一貫して行うビジネスモデルを指します。 また、一般的なECが楽天などのオンラインモールに出店して販売するのに対し、D2Cは自社独自のECサイトを構築し、顧客と直接的な関係を築く点に大きな違いがあります。これにより、顧客データをより正確に蓄積し、独自の手法で活用することが可能になります。

D2Cが注目される理由

D2CではInstagram・Twitter・You Tubeなどソーシャルメディアを活用することで
メーカー自らが自社の商品を消費者に急速に認知拡大させることが可能になったため注目されています。

これまで小売形態では、メーカーが販売を行おうとすると、商品認知度アップのために莫大な広告費を投入したり、
実店舗の棚取りのために、大規模な営業人員を投入してリアルチャネルを開拓していく必要がありました。
製造面でも、在庫リスクの問題が残るため、急激に拡大させることができませんでした。

D2Cは従来のように小売や卸がメーカーから商品を仕入れて消費者に販売するのではなく、
メーカー側が企画・製造を行った商品を卸や小売を介さず、直接消費者に販売までを行います。
この卸・小売店舗を排した流通経路の違いが、メーカーに新たなビジネスを生み出しています。

D2Cのメリット

中間業者がいないので利益率が高い

　D2Cのビジネスモデルの大きな特徴は、メーカーと顧客で直接取引をするため中間業者がいないことです。
　これによって中間業者に支払っていたマージンや手数料が不要になるため、利益率の高いビジネスをしやすくなります。

マーケティングを自社で管理しやすい

　D2Cでは自社商品を主に自社のチャネルで販売する前提なので、他社からの制約を受けづらいことも特徴です。
　小売の場合はメーカーが定める制約や、楽天やZOZO、Amazonなどモール出店する場合はモール側の
　制約が発生するため、D2Cでは販売方法や価格、オファー内容など自社でコントロールしやすくなります。

顧客と直接接点を持ちデータ収集できる

　D2Cでは自社のチャネルで販売できるので、購入された顧客の顧客リストを自社で保有することが
　できるだけでなく、顧客の生の声を自社で集めることができるので、集めたデータをもとに自社の顧客を
　自社で分析し、様々なマーケティング施策に活用することができます。これによってよりよい商品開発や
　よりよいマーケティング施策に活かすことができるようになります。

D2Cのデメリット

システム環境の構築にコストがかかる

メリットである中間事業者への費用が発生しない点はそのまま裏返すとデメリットともなりえます。
お買い物をするための自社サイトの構築やシステム環境の構築や運用に対し継続的にコストがかかる点はデメリットになります。

認知形成・ブランディングにコストがかかる

ECサイトについても路面店についても店舗を作るだけでは集客はできないので、集客のための広告費や制作費など
認知形成やブランディングのための費用が必要になってきます。

ノウハウや人材確保のハードルが高い

自社が商品開発・製造・販売・購入後のアフターフォローまで一貫して行うということは
そのための自社の人員確保であったり広範囲なノウハウの蓄積が必要になり、自社で自由にできる反面
そのためのコストや人材確保のハードルは高くなります。

D2Cに向いている商品

D2Cでは中間業者へのコストがかからず、ブランドコンセプトを伝えやすいなどのメリットがある一方で、
システム環境の構築や人材確保にコストがかかるなどのデメリットがあります。
こういった特性を踏まえ以下のような商品がD2Cに向いているといえるでしょう。

他にない独自の特徴をもった化粧品・健康食品・食品

独自の世界観をもったアパレル商材

生産者の信用・安心感・独自性を売りにした食品

逆にいうと世の中にありふれていて差別化できない商材はわざわざ独自サイトや路面店に買いに行く必要がないので、D2Cには不向きな商品といえるでしょう。また現時点では独自性があって売れていても容易に他社から真似できてしまう商品はいずれ類似商品との比較や価格競争に陥ってしまいますので不向きといえます。

D2Cビジネスを成功させる3つのポイント

D2Cのビジネスを軌道に乗せるためには、単に商品を販売するだけでなく、いくつかの重要な戦略が求められます。ここでは、D2C向けビジネスの成功に欠かせない3つのポイントを解説します。

独自の世界観とブランドの構築

D2Cは他社製品との差別化が難しいため、独自の世界観やブランドコンセプトを明確にすることが成功の鍵となります。 顧客に共感されるストーリーを作り、サイトデザインやパッケージ、SNSでの発信など、すべての顧客接点で一貫したブランド体験を提供することが重要です。 これにより、単なる商品の購買を超えた強いファン作りが可能になります。 価格競争に巻き込まれないためにも、ブランドの価値を丁寧に伝えていく姿勢が求められます。

LTV（顧客生涯価値）とロイヤリティの向上

新規顧客の獲得にコストがかかるD2Cビジネスでは、一度購入した顧客にいかに長く続けてもらうかが利益を大きく左右します。 購入後のフォローメールや会員限定のオファーなど、パーソナライズされたコミュニケーションを通じて顧客満足度を高める必要があります。 LTVを向上させ、長期的な関係を築くロイヤリティ戦略がビジネスの安定成長には不可欠です。 リピート率を高める仕組みづくりを早い段階から構築しておくことが求められます。

D2Cに強いECカートやシステムの選定

D2C向けに最適化されたECカートやシステムの選定も重要なポイントです。 自社で定期購入やサブスクリプションの機能を備えたカートを選ぶことで、継続的な売上を確保しやすくなります。 また、将来的な事業拡大を見据えて、カスタマイズ性が高く、デザインの自由度や外部ツールとの連携がスムーズなシステムを選ぶことが推奨されます。 自社のビジネス規模や運用体制に最も適したプラットフォームを慎重に見極める必要があります。

D2Cのリピート対策を加速させる「アクションリンク」とは？

アクションリンクは、EC通販に特化した手間なしMA・CRMツールです。 D2Cビジネスにおいて重要となる顧客中心のメッセージ体験を実現し、リピート購入を強力に後押しします。 複雑なデータ加工や設定の手間をかけずに、直感的な操作で高精度なパーソナライズ配信が可能であり、LTVの向上と長期的な事業成長をサポートします。

アクションリンクの導入事例

多くのアパレルや食品のD2C・EC事業者がアクションリンクを導入し、リピート売上の改善に成功しています。ここでは実際の事例を紹介します。

アパレルブランドのメール売上が月100万円を超えた事例

株式会社F・L・Bが展開するアパレルブランド「BLVCK PARIS」では、以前はメールマガジンからの売上がほとんどなく、配信を中断していました。 しかし、アクションリンクを導入し、セール案内や新商品情報、レコメンドなどに絞って配信を再開したところ、初月からメール経由の売上が100万円から150万円に増加しました。 あらかじめ用意されたシナリオを活用することで、想定を大きく上回る成果を実感しています。

顧客の接点を増やし再購入率を向上させた食品ECの事例

オーガニック食品を扱うECサイト「かわしま屋」では、商品の満足度は高いものの、リピート率の低さが最大の課題でした。 アクションリンクを導入し、特定の商品を買ったお客様に対して自動でレコメンドメールを配信したところ、5パーセントのレスポンスが得られ、再購入率が大きく向上しました。 最低限の手間とコストで顧客との接点を増やし、新規顧客の獲得コストを下げることにも成功しています。 CRM施策の自動化が売上改善に直結した好例です。

アクションリンクが選ばれる3つの理由

D2Cビジネスを展開する多くの会社にアクションリンクが選ばれているのには、確かな理由があります。ここでは主な3つの強みを紹介します。

手間なくリピート売上を増やす「鉄板シナリオ」

アクションリンクには、あらゆる業種で成果が実証された「鉄板シナリオ」があらかじめ実装されています。 カゴ落ちフォローや閲覧リターゲティングなど、D2Cのリピート促進に効果的なシナリオをボタン一つで開始できるため、施策の検討や複雑な設定は不要です。 担当者の工数を大幅に削減しながら、最短で売上アップを実現できます。 人手不足でCRM施策まで手が回らない企業でも、すぐに効果的なメッセージ配信を始めることが可能です。

データ加工不要で高度な分析を直感的に実現

自社で集めた顧客データの活用はD2Cの要ですが、アクションリンクなら面倒なデータ加工や計算は一切不要です。 「鉄板レポート」により、経過期間別のLTVや回数別の継続率など、EC通販で共通して見るべきKPIをリアルタイムで自動集計します。 直感的なシンプルUIで、誰でもスピーディに課題を発見し、PDCAを回すことができます。 ツールが複雑で習得が難しいといった従来の課題を解消し、属人化を防ぐことにも役立ちます。

運用定着まで伴走する手厚い専任サポート

ツールの提供にとどまらず、稼働から運用定着までを専任のサポートチームが徹底して伴走します。 導入初月からスムーズに活用できるよう、システム稼働前の初期設定やシナリオ実装の代行はもちろん、稼働後の速報値ミーティングを通じた改善提案も行います。 特別な知見やノウハウがない状態からでも、確実な成果に向けて手厚くサポートします。 これにより、社内リソースが限られている企業でも安心して導入し、活用を進めることができます。

まとめ

メーカーが直接顧客に商品を販売するD2Cは中間コストを省けるだけでなく、顧客データを分析・活用することで
自社の顧客を囲い込み強固なファンに育てることができます。
今後も大きな広がりを見せることが予想されるのでまだ戦略的に取り組むことができていないメーカー企業は
今後の優先的な取り組みとして考えるべきでしょう。