リピーターを効果的に増やしていくためには広い領域において深いノウハウが必要です。

まだ未成熟な業界ではこういったノウハウを自力で試行錯誤して探していくのも1つの方法ですが、
ECのリピーター対策はすでに効果的なノウハウが確立しているので、
確実に成果につながるそういった成功ノウハウを身につけてショートカットしていただければと思います。

LTVが低いサイトは今後確実に淘汰される

EC市場が拡大するにつれてEC事業者の数も飛躍的に増えています。

そうなると当然競争が激しくなり、今後長期的に見ても新規獲得のCPAは高騰し続け、下がることはないと考えられます。
そうなると当然必要になってくるのはLTVを高めるためのCRMへの取り組みです。

CRMに手が回らずプロモーションを強化することで何とか売上を増やしてきたサイトも、
CRMへのテコ入れは今後避けては通れなくなると予想されます。

なぜならLTVを高めないと新規獲得の費用対効果があわず、
高いCPAを払えるビジネスモデルをもっているサイトに顧客を総取りされてしまうからです。
LTVが低いサイトは確実に淘汰されることになります。

Eメールからのリピートが圧倒的に多い

昨年株式会社エルテックスと株式アドブレイブが共同で行なった公表した「通信販売に関する消費者調査【2020】　通販/ECの情報経路」によると、
ECサイトで購入履歴がある人のうち、再購入のきっかけとなった情報として圧倒的に多かったのは「Eメール」で50％を超える回答でした。

2位は「特にない」が約30％、3位が「DM」で約14%、4位でようやく「LINE」が出てきて約13％という結果なので、
いかにEメールの影響が高いかがわかります。

つまり、リピータを増やすにはいかにEメールで効果的なメッセージ配信を行うかが鍵になるということです。
新しい手法ばかりに飛びついていてEメールを疎かにしてはリピーターを効果的に増やすことはできません。

顧客がリピート購入する心理的な理由

メール施策を最適化するためには、そもそも顧客がなぜリピート購入をするのか、その心理的な要因を理解しておく必要があります。 リピート購入の裏側には、大きく分けて「失敗や負担を避けたい心理」と「感情的なつながり」の二つが存在しています。

失敗を避けたい・選択の負担を減らしたい心理

過去に購入して満足できた商品は、次も期待通りの品質が得られるという安心感につながり、「失敗したくない」という心理を満たします。 また、新しく商品を探したり比較検討したりするには時間と労力がかかります。 そのため、一度利用して問題がなかった店舗や商品を再度選ぶことは、「選択の負担を避けたい」という消費者の心理に合致しており、結果としてリピート購入を促す大きな理由となります。

お得感やブランドへの愛着によるファン化

ポイント還元やクーポンの配布、会員限定のキャンペーンなど「継続して利用する方がお得である」という実利的なメリットも、リピート購入の動機になります。 さらに、長期的に有益な情報を受け取ったり、丁寧な対応を体験したりすることで、店舗やブランドに対する信頼感が高まります。 こうした感情的な繋がりが生まれると、顧客は単なる利用者からファンへと変わり、他店に浮気することなく継続的に購入するようになります。

受注メールの一工夫でリピート率を高める方法

顧客との重要な接点である受注メールも、単なる事務連絡で終わらせず、少しの工夫を加えることでリピート率向上に貢献します。 システムから自動送信されるメールであっても、人間味や特別感を演出することが大切です。

新規とリピーターで宛名や挨拶を変える

受注メールの冒頭の出だしを、顧客のステータスに合わせて変更するだけでも受け手の印象は大きく変わります。 初めて購入した顧客には「この度はご購入いただき誠にありがとうございます」と丁寧な挨拶を添えるのが基本です。 一方、リピーターに対しては「〇〇様、いつも当店をご利用いただきありがとうございます」と名前を呼んだり、「いつも」という言葉を使ったりすることで、特別に認知されているという実感を抱かせることができます。

注文時のコメントに丁寧に返信する

購入時に顧客が備考欄に記入したコメントや要望を見逃さず、受注メール内で個別に返信を添えることも非常に効果的です。 自動送信の定型文に加えて、「〇〇の件、承知いたしました」「楽しみにお待ちいただいているとのこと、スタッフ一同嬉しく思います」といった一言があるだけで、顧客は店舗に親しみを感じます。 また、冒頭に季節に沿った温かいメッセージを入れるなど、事務的ではない血の通った対応がリピートへと繋がります。

Eメールで効果的なメッセージ配信をする秘策とは

ここで1つの問題に気づくと思います。今現状は全配信メールを配信しており、これ以上配信頻度を増やせない、
もしくは単品リピート通販などの場合はすでに購入後ステップメールを配信していて、これ以上何をすればよいか分からないという問題です。

どちらも、企業視点でメッセージ配信が行われていますので、これを顧客視点の配信に変えるだけで劇的な改善を期待できます。
いくつか具体的な施策についてお話しします。

顧客の行動をトリガーにしてメッセージ配信する

一斉配信メールや購入後ステップメールが配信されるタイミングは企業側が一方的に設定したタイミングです。
それよりも顧客の行動にあわせて自動配信した方が開封もクリックも増え、結果として売上につながります。

例えばカゴ落ちした顧客や商品説明ページを見たり、お気に入り登録やサイト内検索をするなど
購入しそうな「行動」をとった見込み客に対し、行動した直後に配信するメールなどです。

企業側の一方的なタイミングで配信するよりも格段に高いレスポンスを得ることができます。

顧客にあわせたコンテンツをメールに挿入する

顧客の行動にあわせてベストタイミングで配信するだけでなく、
配信されるコンテンツも顧客にあわせた最適なものを入れることでレスポンスを増やすことができます。

例えば商品数の多い総合通販の場合にはレコメンドを挿入したり、最近閲覧した商品やカゴに入れた商品、お気に入りに登録した商品など、
その顧客が興味を持つであろう商品を見せることや、商品数の少ない単品リピート通販では初回購入商品ごとにもっともクロスセルされやすい商品や
LTVが高くなる購買パターンへ誘導する商品などを見せることが重要です。
これによってレスポンスを増やすことでLTV向上につながります。

顧客にあわせたチャネルを利用する

Eメールが最もリピートのきっかけになるとはいえ、そもそもメールの配信許諾が取れていない顧客や、
メールを送っても見ない顧客には別の手段でアプローチする必要があります。

CRMツールによって配信許諾が取れていない顧客やメール配信後に未開封の顧客を抽出してDMの配信リストとして抽出したり、
LINEの配信対象にしたり、コールアウトバウンドのリストとして抽出するなどの対応が効果的です。

上記であげたようなターゲット抽出、メッセージ配信の施策例はCRMツールを導入しないと実現できません。

またリピート状況の現状把握や施策実施後の効果検証もできません。
あなたはご自分のサイトのLTVやリピート率、継続回数や継続期間などリピート状況を把握するための基礎的な数値を把握できていますでしょうか？

もし月商500万を超える規模であったり、その規模になる時期について目処がたっていれば
早急にCRMのシステム環境を整えることをおすすめします。

くれぐれもCRMの仕組みができていない穴の空いたバケツに頑張って集客をすることのないようご注意ください。

キーワード
含有率

Good

87%

AIリライト前：37%

リピーターを劇的に増やすEメールの活用方法とは？ | EC通販のための全自動CRM・MAツール │ アクションリンク

リピート メール2026.07.27

– CONTENTS –

• リピーターを劇的に増やすEメールの活用方法とは？
• LTVが低いサイトは今後確実に淘汰される
• Eメールからのリピートが圧倒的に多い
• 顧客がリピート購入する心理的な理由
• 失敗を避けたい・選択の負担を減らしたい心理
• お得感やブランドへの愛着によるファン化
• 受注メールの一工夫でリピート率を高める方法
• 新規とリピーターで宛名や挨拶を変える
• 注文時のコメントに丁寧に返信する
• Eメールで効果的なメッセージ配信をする秘策とは
• 顧客の行動をトリガーにしてメッセージ配信する
• 顧客にあわせたコンテンツをメールに挿入する
• 顧客にあわせたチャネルを利用する
• EC通販特化型CRMツール「アクションリンク」のご紹介
• アクションリンクの導入事例
• 株式会社ビーンズ様（AmiAmi）の事例
• 株式会社インターナショナルスワングループ様の事例
• アクションリンクが選ばれる3つの理由
• ボタン1つでスタートできる「鉄板シナリオ」
• 複雑な分析を手軽に行える「鉄板レポート」
• 稼働から定着までの徹底した「伴走サポート」
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• 料金体系がわかる！

リピーターを劇的に増やすEメールの活用方法とは？

HOMEブログメール配信リピーターを劇的に増やすEメールの活用方法とは？メール配信公開日：2020年8月19日 更新日：2023年6月12日 ChapterLTVが低いサイトは今後確実に淘汰されるEメールからのリピートが圧倒的に多いEメールで効果的なメッセージ配信をする秘策とは顧客の行動をトリガーにしてメッセージ配信する顧客にあわせたコンテンツをメールに挿入する顧客にあわせたチャネルを利用するリピーターを効果的に増やしていくためには広い領域において深いノウハウが必要です。 まだ未成熟な業界ではこういったノウハウを自力で試行錯誤して探していくのも1つの方法ですが、 ECのリピーター対策はすでに効果的なノウハウが確立しているので、 確実に成果につながるそういった成功ノウハウを身につけてショートカットしていただければと思います。

LTVが低いサイトは今後確実に淘汰される

EC市場が拡大するにつれてEC事業者の数も飛躍的に増えています。 そうなると当然競争が激しくなり、今後長期的に見ても新規獲得のCPAは高騰し続け、下がることはないと考えられます。 そうなると当然必要になってくるのはLTVを高めるためのCRMへの取り組みです。 CRMに手が回らずプロモーションを強化することで何とか売上を増やしてきたサイトも、 CRMへのテコ入れは今後避けては通れなくなると予想されます。 なぜならLTVを高めないと新規獲得の費用対効果があわず、 高いCPAを払えるビジネスモデルをもっているサイトに顧客を総取りされてしまうからです。 LTVが低いサイトは確実に淘汰されることになります。 EC通販におけるメールマーケティングでリピート購入を促進する方法については「」で詳しく紹介しています。

Eメールからのリピートが圧倒的に多い

昨年株式会社エルテックスと株式アドブレイブが共同で行なった公表した「通信販売に関する消費者調査【2020】　通販/ECの情報経路」によると、 ECサイトで購入履歴がある人のうち、再購入のきっかけとなった情報として圧倒的に多かったのは「Eメール」で50％を超える回答でした。 2位は「特にない」が約30％、3位が「DM」で約14%、4位でようやく「LINE」が出てきて約13％という結果なので、 いかにEメールの影響が高いかがわかります。 つまり、リピータを増やすにはいかにEメールで効果的なメッセージ配信を行うかが鍵になるということです。 新しい手法ばかりに飛びついていてEメールを疎かにしてはリピーターを効果的に増やすことはできません。

顧客がリピート購入する心理的な理由

メール施策を最適化するためには、そもそも顧客がなぜリピート購入をするのか、その心理的な要因を理解しておく必要があります。 リピート購入の裏側には、大きく分けて「失敗や負担を避けたい心理」と「感情的なつながり」の二つが存在しています。

失敗を避けたい・選択の負担を減らしたい心理

過去に購入して満足できた商品は、次も期待通りの品質が得られるという安心感につながり、「失敗したくない」という心理を満たします。 また、新しく商品を探したり比較検討したりするには時間と労力がかかります。 そのため、一度利用して問題がなかった店舗や商品を再度選ぶことは、「選択の負担を避けたい」という消費者の心理に合致しており、結果としてリピート購入を促す大きな理由となります。

お得感やブランドへの愛着によるファン化

ポイント還元やクーポンの配布、会員限定のキャンペーンなど「継続して利用する方がお得である」という実利的なメリットも、リピート購入の動機になります。 さらに、長期的に有益な情報を受け取ったり、丁寧な対応を体験したりすることで、店舗やブランドに対する信頼感が高まります。 こうした感情的な繋がりが生まれると、顧客は単なる利用者からファンへと変わり、他店に浮気することなく継続的に購入するようになります。

受注メールの一工夫でリピート率を高める方法

顧客との重要な接点である受注メールも、単なる事務連絡で終わらせず、少しの工夫を加えることでリピート率向上に貢献します。 システムから自動送信されるメールであっても、人間味や特別感を演出することが大切です。

新規とリピーターで宛名や挨拶を変える

受注メールの冒頭の出だしを、顧客のステータスに合わせて変更するだけでも受け手の印象は大きく変わります。 初めて購入した顧客には「この度はご購入いただき誠にありがとうございます」と丁寧な挨拶を添えるのが基本です。 一方、リピーターに対しては「〇〇様、いつも当店をご利用いただきありがとうございます」と名前を呼んだり、「いつも」という言葉を使ったりすることで、特別に認知されているという実感を抱かせることができます。

注文時のコメントに丁寧に返信する

購入時に顧客が備考欄に記入したコメントや要望を見逃さず、受注メール内で個別に返信を添えることも非常に効果的です。 自動送信の定型文に加えて、「〇〇の件、承知いたしました」「楽しみにお待ちいただいているとのこと、スタッフ一同嬉しく思います」といった一言があるだけで、顧客は店舗に親しみを感じます。 また、冒頭に季節に沿った温かいメッセージを入れるなど、事務的ではない血の通った対応がリピートへと繋がります。

Eメールで効果的なメッセージ配信をする秘策とは

ここで1つの問題に気づくと思います。今現状は全配信メールを配信しており、これ以上配信頻度を増やせない、 もしくは単品リピート通販などの場合はすでに購入後ステップメールを配信していて、これ以上何をすればよいか分からないという問題です。 どちらも、企業視点でメッセージ配信が行われていますので、これを顧客視点の配信に変えるだけで劇的な改善を期待できます。 いくつか具体的な施策についてお話しします。

顧客の行動をトリガーにしてメッセージ配信する

一斉配信メールや購入後ステップメールが配信されるタイミングは企業側が一方的に設定したタイミングです。 それよりも顧客の行動にあわせて自動配信した方が開封もクリックも増え、結果として売上につながります。 例えばカゴ落ちした顧客や商品説明ページを見たり、お気に入り登録やサイト内検索をするなど 購入しそうな「行動」をとった見込み客に対し、行動した直後に配信するメールなどです。 企業側の一方的なタイミングで配信するよりも格段に高いレスポンスを得ることができます。 ECにおけるステップメール施策については「」で詳しく紹介しています。

顧客にあわせたコンテンツをメールに挿入する

顧客の行動にあわせてベストタイミングで配信するだけでなく、 配信されるコンテンツも顧客にあわせた最適なものを入れることでレスポンスを増やすことができます。 例えば商品数の多い総合通販の場合にはレコメンドを挿入したり、最近閲覧した商品やカゴに入れた商品、お気に入りに登録した商品など、 その顧客が興味を持つであろう商品を見せることや、商品数の少ない単品リピート通販では初回購入商品ごとにもっともクロスセルされやすい商品や LTVが高くなる購買パターンへ誘導する商品などを見せることが重要です。 これによってレスポンスを増やすことでLTV向上につながります。 パーソナライズ配信の成功事例については「」で詳しく紹介しています。

顧客にあわせたチャネルを利用する

Eメールが最もリピートのきっかけになるとはいえ、そもそもメールの配信許諾が取れていない顧客や、 メールを送っても見ない顧客には別の手段でアプローチする必要があります。 CRMツールによって配信許諾が取れていない顧客やメール配信後に未開封の顧客を抽出してDMの配信リストとして抽出したり、 LINEの配信対象にしたり、コールアウトバウンドのリストとして抽出するなどの対応が効果的です。 上記であげたようなターゲット抽出、メッセージ配信の施策例はCRMツールを導入しないと実現できません。 またリピート状況の現状把握や施策実施後の効果検証もできません。 あなたはご自分のサイトのLTVやリピート率、継続回数や継続期間などリピート状況を把握するための基礎的な数値を把握できていますでしょうか？ もし月商500万を超える規模であったり、その規模になる時期について目処がたっていれば 早急にCRMのシステム環境を整えることをおすすめします。 くれぐれもCRMの仕組みができていない穴の空いたバケツに頑張って集客をすることのないようご注意ください。 総合通販ECでリピート売上を増やすためのメール施策については「」で詳しく紹介しています。

EC通販特化型CRMツール「アクションリンク」のご紹介

効果的なメッセージ配信でリピート対策を強化したい場合におすすめなのが、EC通販特化型で手間なしのMA・CRMツール「アクションリンク」です。 顧客中心のメッセージ体験を提供することで、リピート購入を力強く加速させます。

アクションリンクの導入事例

アクションリンクを導入したことで、これまで手作業で行っていたメール施策の自動化やパーソナライズ化に成功し、リピート売上の向上や業務の効率化を実現した企業様の事例をご紹介します。

株式会社ビーンズ様（AmiAmi）の事例

取扱品目数が常時1万点を超えるレディースシューズブランド「AmiAmi」を展開する同社では、以前のツールに使いづらさを感じていました。 アクションリンクの導入により、顧客のセグメントデータが格段に作りやすくなったほか、自動でメッセージのコンテンツを作成できるようになりました。 その結果、メール配信後のCVR確認などもスムーズに行えるようになり、月次のリピート売上が前年同月比で2倍に伸長しています。

株式会社インターナショナルスワングループ様の事例

アパレル事業を展開する同社では、CRMツールのコストが高く、現在の業務にプラスオンしないと使いこなせないという課題がありました。 そこで、自動でメッセージを作成できる「鉄板シナリオ」に魅力を感じてアクションリンクを導入しました。 パーソナライズ配信がシステム化された結果、メルマガ経由の売上が40%アップし、スタッフの作業負担を増やさずに効率的な配信の自動化を実現しています。

キーワード
含有率

Good

87%

AIリライト前：37%

リピーターを劇的に増やすEメールの活用方法とは？ | EC通販のための全自動CRM・MAツール │ アクションリンク

リピート メール2026.07.27

– CONTENTS –

• リピーターを劇的に増やすEメールの活用方法とは？
• LTVが低いサイトは今後確実に淘汰される
• Eメールからのリピートが圧倒的に多い
• 顧客がリピート購入する心理的な理由
• 失敗を避けたい・選択の負担を減らしたい心理
• お得感やブランドへの愛着によるファン化
• 受注メールの一工夫でリピート率を高める方法
• 新規とリピーターで宛名や挨拶を変える
• 注文時のコメントに丁寧に返信する
• Eメールで効果的なメッセージ配信をする秘策とは
• 顧客の行動をトリガーにしてメッセージ配信する
• 顧客にあわせたコンテンツをメールに挿入する
• 顧客にあわせたチャネルを利用する
• EC通販特化型CRMツール「アクションリンク」のご紹介
• アクションリンクの導入事例
• 株式会社ビーンズ様（AmiAmi）の事例
• 株式会社インターナショナルスワングループ様の事例
• アクションリンクが選ばれる3つの理由
• ボタン1つでスタートできる「鉄板シナリオ」
• 複雑な分析を手軽に行える「鉄板レポート」
• 稼働から定着までの徹底した「伴走サポート」
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• 料金体系がわかる！

リピーターを劇的に増やすEメールの活用方法とは？

HOMEブログメール配信リピーターを劇的に増やすEメールの活用方法とは？メール配信公開日：2020年8月19日 更新日：2023年6月12日 ChapterLTVが低いサイトは今後確実に淘汰されるEメールからのリピートが圧倒的に多いEメールで効果的なメッセージ配信をする秘策とは顧客の行動をトリガーにしてメッセージ配信する顧客にあわせたコンテンツをメールに挿入する顧客にあわせたチャネルを利用するリピーターを効果的に増やしていくためには広い領域において深いノウハウが必要です。 まだ未成熟な業界ではこういったノウハウを自力で試行錯誤して探していくのも1つの方法ですが、 ECのリピーター対策はすでに効果的なノウハウが確立しているので、 確実に成果につながるそういった成功ノウハウを身につけてショートカットしていただければと思います。

LTVが低いサイトは今後確実に淘汰される

EC市場が拡大するにつれてEC事業者の数も飛躍的に増えています。 そうなると当然競争が激しくなり、今後長期的に見ても新規獲得のCPAは高騰し続け、下がることはないと考えられます。 そうなると当然必要になってくるのはLTVを高めるためのCRMへの取り組みです。 CRMに手が回らずプロモーションを強化することで何とか売上を増やしてきたサイトも、 CRMへのテコ入れは今後避けては通れなくなると予想されます。 なぜならLTVを高めないと新規獲得の費用対効果があわず、 高いCPAを払えるビジネスモデルをもっているサイトに顧客を総取りされてしまうからです。 LTVが低いサイトは確実に淘汰されることになります。 EC通販におけるメールマーケティングでリピート購入を促進する方法については「」で詳しく紹介しています。

Eメールからのリピートが圧倒的に多い

昨年株式会社エルテックスと株式アドブレイブが共同で行なった公表した「通信販売に関する消費者調査【2020】　通販/ECの情報経路」によると、 ECサイトで購入履歴がある人のうち、再購入のきっかけとなった情報として圧倒的に多かったのは「Eメール」で50％を超える回答でした。 2位は「特にない」が約30％、3位が「DM」で約14%、4位でようやく「LINE」が出てきて約13％という結果なので、 いかにEメールの影響が高いかがわかります。 つまり、リピータを増やすにはいかにEメールで効果的なメッセージ配信を行うかが鍵になるということです。 新しい手法ばかりに飛びついていてEメールを疎かにしてはリピーターを効果的に増やすことはできません。

顧客がリピート購入する心理的な理由

メール施策を最適化するためには、そもそも顧客がなぜリピート購入をするのか、その心理的な要因を理解しておく必要があります。 リピート購入の裏側には、大きく分けて「失敗や負担を避けたい心理」と「感情的なつながり」の二つが存在しています。

失敗を避けたい・選択の負担を減らしたい心理

過去に購入して満足できた商品は、次も期待通りの品質が得られるという安心感につながり、「失敗したくない」という心理を満たします。 また、新しく商品を探したり比較検討したりするには時間と労力がかかります。 そのため、一度利用して問題がなかった店舗や商品を再度選ぶことは、「選択の負担を避けたい」という消費者の心理に合致しており、結果としてリピート購入を促す大きな理由となります。

お得感やブランドへの愛着によるファン化

ポイント還元やクーポンの配布、会員限定のキャンペーンなど「継続して利用する方がお得である」という実利的なメリットも、リピート購入の動機になります。 さらに、長期的に有益な情報を受け取ったり、丁寧な対応を体験したりすることで、店舗やブランドに対する信頼感が高まります。 こうした感情的な繋がりが生まれると、顧客は単なる利用者からファンへと変わり、他店に浮気することなく継続的に購入するようになります。

受注メールの一工夫でリピート率を高める方法

顧客との重要な接点である受注メールも、単なる事務連絡で終わらせず、少しの工夫を加えることでリピート率向上に貢献します。 システムから自動送信されるメールであっても、人間味や特別感を演出することが大切です。

新規とリピーターで宛名や挨拶を変える

受注メールの冒頭の出だしを、顧客のステータスに合わせて変更するだけでも受け手の印象は大きく変わります。 初めて購入した顧客には「この度はご購入いただき誠にありがとうございます」と丁寧な挨拶を添えるのが基本です。 一方、リピーターに対しては「〇〇様、いつも当店をご利用いただきありがとうございます」と名前を呼んだり、「いつも」という言葉を使ったりすることで、特別に認知されているという実感を抱かせることができます。

注文時のコメントに丁寧に返信する

購入時に顧客が備考欄に記入したコメントや要望を見逃さず、受注メール内で個別に返信を添えることも非常に効果的です。 自動送信の定型文に加えて、「〇〇の件、承知いたしました」「楽しみにお待ちいただいているとのこと、スタッフ一同嬉しく思います」といった一言があるだけで、顧客は店舗に親しみを感じます。 また、冒頭に季節に沿った温かいメッセージを入れるなど、事務的ではない血の通った対応がリピートへと繋がります。

Eメールで効果的なメッセージ配信をする秘策とは

ここで1つの問題に気づくと思います。今現状は全配信メールを配信しており、これ以上配信頻度を増やせない、 もしくは単品リピート通販などの場合はすでに購入後ステップメールを配信していて、これ以上何をすればよいか分からないという問題です。 どちらも、企業視点でメッセージ配信が行われていますので、これを顧客視点の配信に変えるだけで劇的な改善を期待できます。 いくつか具体的な施策についてお話しします。

顧客の行動をトリガーにしてメッセージ配信する

一斉配信メールや購入後ステップメールが配信されるタイミングは企業側が一方的に設定したタイミングです。 それよりも顧客の行動にあわせて自動配信した方が開封もクリックも増え、結果として売上につながります。 例えばカゴ落ちした顧客や商品説明ページを見たり、お気に入り登録やサイト内検索をするなど 購入しそうな「行動」をとった見込み客に対し、行動した直後に配信するメールなどです。 企業側の一方的なタイミングで配信するよりも格段に高いレスポンスを得ることができます。 ECにおけるステップメール施策については「」で詳しく紹介しています。

顧客にあわせたコンテンツをメールに挿入する

顧客の行動にあわせてベストタイミングで配信するだけでなく、 配信されるコンテンツも顧客にあわせた最適なものを入れることでレスポンスを増やすことができます。 例えば商品数の多い総合通販の場合にはレコメンドを挿入したり、最近閲覧した商品やカゴに入れた商品、お気に入りに登録した商品など、 その顧客が興味を持つであろう商品を見せることや、商品数の少ない単品リピート通販では初回購入商品ごとにもっともクロスセルされやすい商品や LTVが高くなる購買パターンへ誘導する商品などを見せることが重要です。 これによってレスポンスを増やすことでLTV向上につながります。 パーソナライズ配信の成功事例については「」で詳しく紹介しています。

顧客にあわせたチャネルを利用する

Eメールが最もリピートのきっかけになるとはいえ、そもそもメールの配信許諾が取れていない顧客や、 メールを送っても見ない顧客には別の手段でアプローチする必要があります。 CRMツールによって配信許諾が取れていない顧客やメール配信後に未開封の顧客を抽出してDMの配信リストとして抽出したり、 LINEの配信対象にしたり、コールアウトバウンドのリストとして抽出するなどの対応が効果的です。 上記であげたようなターゲット抽出、メッセージ配信の施策例はCRMツールを導入しないと実現できません。 またリピート状況の現状把握や施策実施後の効果検証もできません。 あなたはご自分のサイトのLTVやリピート率、継続回数や継続期間などリピート状況を把握するための基礎的な数値を把握できていますでしょうか？ もし月商500万を超える規模であったり、その規模になる時期について目処がたっていれば 早急にCRMのシステム環境を整えることをおすすめします。 くれぐれもCRMの仕組みができていない穴の空いたバケツに頑張って集客をすることのないようご注意ください。 総合通販ECでリピート売上を増やすためのメール施策については「」で詳しく紹介しています。

EC通販特化型CRMツール「アクションリンク」のご紹介

効果的なメッセージ配信でリピート対策を強化したい場合におすすめなのが、EC通販特化型で手間なしのMA・CRMツール「アクションリンク」です。 顧客中心のメッセージ体験を提供することで、リピート購入を力強く加速させます。

アクションリンクの導入事例

アクションリンクを導入したことで、これまで手作業で行っていたメール施策の自動化やパーソナライズ化に成功し、リピート売上の向上や業務の効率化を実現した企業様の事例をご紹介します。

株式会社ビーンズ様（AmiAmi）の事例

取扱品目数が常時1万点を超えるレディースシューズブランド「AmiAmi」を展開する同社では、以前のツールに使いづらさを感じていました。 アクションリンクの導入により、顧客のセグメントデータが格段に作りやすくなったほか、自動でメッセージのコンテンツを作成できるようになりました。 その結果、メール配信後のCVR確認などもスムーズに行えるようになり、月次のリピート売上が前年同月比で2倍に伸長しています。

株式会社インターナショナルスワングループ様の事例

アパレル事業を展開する同社では、CRMツールのコストが高く、現在の業務にプラスオンしないと使いこなせないという課題がありました。 そこで、自動でメッセージを作成できる「鉄板シナリオ」に魅力を感じてアクションリンクを導入しました。 パーソナライズ配信がシステム化された結果、メルマガ経由の売上が40%アップし、スタッフの作業負担を増やさずに効率的な配信の自動化を実現しています。

アクションリンクが選ばれる3つの理由

多くのEC事業者から高い評価を受け、ITreviewのCRMツール部門で満足度No.1を獲得しているアクションリンク。 ここでは、数あるツールの中から選ばれる3つの主な理由をご紹介します。

ボタン1つでスタートできる「鉄板シナリオ」

あらゆる業種で成果が実証された効果的なCRM施策が、あらかじめ「鉄板シナリオ」として実装されています。 複雑なシナリオの設計や、稼働前の面倒な配信設定は必要ありません。 ボタンを1つ押すだけで、カゴ落ちフォローや閲覧リターゲティングなどの必要な施策が自動で実施されるため、ツールの導入初月から手間をかけずにスピーディーに成果へとつなげることができます。

複雑な分析を手軽に行える「鉄板レポート」

経過期間別のLTV推移や、回数別の継続率レポートなど、EC通販で共通して見るべき重要なKPIを1クリックで可視化できます。 これまで手作業で行っていたレポート作成や、データ集計・分析にかかる膨大な工数を大幅に削減します。 直感的な画面で現在のリピート状況や課題をリアルタイムかつ素早く発見できるため、施策の迅速な仮説検証や円滑なPDCAサイクルの実行が可能になります。

稼働から定着までの徹底した「伴走サポート」

ツールの提供にとどまらず、導入後の確実な活用と成果創出に向けて、専任のサポートチームが手厚く伴走します。 初期のカート連携やタグ設置、基本操作のレクチャーはもちろんのこと、稼働後も配信状況のモニタリングやリピート状況の分析に基づいた改善提案を実施します。 専門的な知見やノウハウがない状態からでも、最短で運用定着できるよう徹底的にサポートする体制が整っています。