何をゴール指標にするかを決める

まずメッセージ配信の目的を決めます。総合通販などの場合はメルマガから直接CV（コンバージョン、購入）を狙う場合が大半と思いますが、
単品リピート通販では初回注文後間もないタイミングでは定期の継続やお試しからの定期引き上げをしやすくするために、
商品に対する理解度を深める目的で、CVよりもメッセージの閲覧を目的とした配信を行う場合もあります。

最適な配信時間帯を考えるうえで、「何に最適なのか」つまりは配信するメッセージのゴール指標が
開封なのか、クリックなのか、閲覧なのかを明確にする必要があります。

全体平均で見るVS顧客ごとに見る、では最適な時間帯は異なる

メッセージ配信のゴール指標をCVに置いた場合、よくあるのが全体のアクセス解析のデータを見て
「7時以降のタイミングでサイト訪問が増えるから7時に配信しよう」もしくは「CVが最も多い時間帯は22時からだからその前の21時に配信しよう」といった判断です。

これはある意味正しい対応なのですが、あくまで全体の平均で見た場合なので、
実際は顧客によっては朝方の方がメールをよく見て夜に購入する場合であったり、
夜にメールを見て購入しやすい顧客や、毎回時間帯がバラバラな顧客など、様々な行動をとる顧客が混在しています。

なので、全員に対して同じ時間帯に配信するのではなく、顧客によって送るタイミングを変えるというのが最も最適な対応といえます。
しかしながら手作業でそういった運用をすることは現実的に考えて不可能です。ではどうすればそういった理想的な配信を実現できるのでしょうか。

配信時間帯を顧客ごとに自動化する方法

まずは大前提として判断のためのデータをとる、それを使って配信ルールを自動化するという手順が必要です。
顧客ごとの行動をデータとして保持し、それを活用して配信をすることで顧客ごとの配信時間の最適化が可能です。
行動とは例えばメールの開封、クリック、ページの閲覧、商品のカート投入や注文といった顧客の一連の行動です。
さらには直近どういった行動をいつ取っているのかも重要です。
例えば朝にメールをよく見ていたというデータが取れていたとして、それが2年前など直近のデータでなければ信頼性が低く全く利用価値がありません。

また直近に活用できるデータがない場合は、そういった顧客が開封、クリック、購入を最もしやすい時間帯はいつか？をデータとして持っておき、その時間帯に配信すれば、それぞれのゴール指標を最大化しやすい時間帯に配信することが可能です。

ただし上記のように過去に何のアクションも起こしたことがない顧客は、構成比として高い場合が多いと思いますが、もともとメールに反応しにくい顧客であるといえるので、そこまで厳密に時間帯を考えなくても、それほど影響はありません。それよりも件名や内容を考えて最適化した方がレスポンスを増やすうえで遥かに生産的です。CRMでは目指す指標への影響度の少ない細かい部分を考え過ぎて、深みにハマらないよう「割り切る部分は割り切る」という判断も重要です。

ターゲット別！メルマガ配信におすすめの曜日と時間帯

ターゲットの生活リズムやメルマガを見る時間帯に合わせて送信することで、開封率は大きく変動します。 ここでは属性ごとにおすすめの配信日時を解説します。 何時に送付すれば最も効果的かを把握し、読者の閲覧時間を意識したメルマガの配信時間を設定しましょう。

メールの開封率についてはメルマガの開封率は「件名」で決まる！EC担当者が押さえるべき7つの鉄則と配信頻度の最適解で詳しく紹介しています。

BtoB（ビジネスマン）向けの最適なタイミング

BtoBのメルマガ配信では、業務中にメールをチェックする時間帯を狙うのが効果的です。 具体的には、出社直後の8時〜9時台、ランチタイム前後の12時〜13時台、そして業務が一段落する夕方の16時〜17時台がおすすめのタイミングです。

また、曜日は火曜日や水曜日などの週半ばが好まれる傾向にあり、月曜日は未読メールに埋もれやすく、週末は開封率が下がるため注意が必要です。 ビジネスパーソンの行動パターンに沿って配信を調整しましょう。

BtoC（会社員）向けの最適なタイミング

BtoCの会社員向けの場合は、スマートフォンで閲覧されることが多いため、通勤時間や休憩時間、帰宅後のリラックスタイムが狙い目です。 朝の7時〜8時台、ランチタイムの12時〜13時台に加えて、夜の20時〜22時台の配信も効果的です。

特に夜の時間帯は、日中に比べて時間にゆとりがあるため、コンテンツをじっくり読んでもらいやすく、購入などのアクションに繋がりやすいという特徴があります。 自社の商材に合わせて最適な時間を選んでください。

BtoC（主婦・学生）向けの最適なタイミング

主婦層への配信は、朝の忙しい時間帯を避け、家事がひと段落する10時〜14時台が最適です。 夕方以降は夕食の準備などで再び忙しくなるため、午後のスキマ時間を狙うのがポイントです。

一方で学生向けの場合は、通学時間帯や授業の合間、アルバイト終わりの夜21時以降など、比較的自由な閲覧時間が多いため、夕方から夜にかけての配信が読まれやすい傾向にあります。 ターゲットの生活動線を意識して配信スケジュールを組むことが重要です。

配信時間以外でメルマガの開封率を上げる3つのポイント

メルマガの配信時間やメルマガ配信 曜日を最適化するだけでなく、運用面でも工夫することでさらに開封率を高めることが可能です。

タイトルやメルマガ配信 頻度の調整、配信パターンの固定化など、開封のきっかけを作るための具体的な改善方法を紹介します。

配信する曜日と時間帯を固定する

メルマガを配信する曜日と時間帯を固定することで、読者の生活習慣に組み込んでもらいやすくなります。 毎回決まった日時にメールが送付されることで、「何時にあのメルマガを見る」というルーティンが生まれやすくなります。

定期的な配信によってブランドへの親近感も湧きやすくなるため、まずは読まれやすい曜日や時間帯を見つけたら、そこで固定して運用を続けることが重要です。 一貫性のある配信が顧客との信頼関係構築に繋がります。

最適なメルマガ配信頻度を設定する

メルマガの配信頻度は、少なすぎても多すぎてもいけません。 月に1〜4回程度、週に1〜2回のペースが適切とされています。 配信が多すぎると読者にストレスを与え、メルマガ配信の停止手続きをされたり、停止方法を探されてしまうリスクが高まります。 また無料のメールソフトなどで迷惑メールに振り分けられることもあります。 読者が無料停止の機能を設定せずに済むよう、リストの反応を見ながら適度な配信ペースを守ることが大切です。

メール配信頻度と解除率についてはメール配信、実は配信頻度が多くても解除率は上がらないで詳しく紹介しています。

読者の興味を引くタイトル（件名）をつける

メルマガの開封を決定づけるのは、受信ボックスで最初に目に入るタイトルです。緊急性や具体的な数値、読者にとっての有益性をアピールする件名を設定することが効果的です。

たとえば「〇〇日限定」といった言葉を入れたり、読者の興味関心に刺さるキーワードを盛り込んだりすることで、続きを読みたいと思わせる工夫が求められます。

内容が一目でわかるシンプルさと、ベネフィットを感じさせる魅力的な言葉選びが開封率を大きく左右します。

自社に最適なメルマガの配信時間を見つける方法

一般的な傾向だけでなく、メルマガ配信 リストに登録している自社の顧客にとって最適な配信タイミングを見つけることが成果を上げる鍵となります。ここでは分析ツールや検証手法を用いた、具体的なアプローチと効果測定の方法について詳しく解説します。

サイトのアクセスが多い時間帯を分析する

まずはGoogle Analyticsなどの無料サービスを活用し、自社サイトのアクセスやコンバージョンが最も多い時間帯を調べることが基本です。 ユーザーがサイトを閲覧し行動を起こしている時間に、メルマガ配信方法を工夫して送付することで、そのまま購買行動に繋がりやすくなります。

また、アクセスが集中する時間帯の少し前を狙って配信するのも一つの手法です。 顧客の行動データを活用し、最も効果的なタイミングを見極めましょう。

ABテストを活用して効果を比較する

異なる時間帯や曜日でABテストを実施し、どちらの開封率やクリック率が高いかを比較検証することも重要です。 たとえば、配信リストを半分に分け、一方は火曜日の午前、もう一方は水曜日の午後に送信して反応の違いを測定します。

この検証を繰り返すことで、自社のターゲット層がメールを見る時間帯や閲覧時間を正確に把握し、メルマガ配信の最適な日時を見つけることができます。 効果測定を継続し、データに基づいた改善を行いましょう。