F2転換率はECサイトにとってなぜ重要？改善に役立つ施策も解説
F2転換とは、新規顧客が2度目の購入・利用をすることをいいます。F2転換が成功するとリピーターが増え、利益の確保・継続的な収入の獲得が可能です。この記事では、F2転換とはなにか、またF2転換を成功させるための施策などについて解説します。
F2転換とは、ECサイトや店舗で、2回目の商品購入・サービス利用をすることをいいます。
新規顧客がリピーターになることともいえ、企業が安定した収入を得るため常に改善が求められる、大きな課題のひとつです。しかしなかなかF2転換率が上がらず、お悩みのご担当者さまも多くいらっしゃいます。
そこでこの記事では、F2転換とはなにか・F2転換率が重視される理由・改善のためにできる施策についてご紹介します。「時間も人材も足りない」「効率的にF2転換のための仕組み作りをしたい」といった場合に便利なツールもご紹介するため、ぜひ最後までご覧ください。
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顧客中心マーケティングに必須となる３つの要素とは
近年注目されている「顧客中心主義」「顧客中心マーケティング」という言葉をご存知でしょうか。
葉は聞いたことがある、漠然とはしたイメージは持っているけれども、その深い意味や具体的な取り組み、ビジネスへのインパクトを理解している方は少ないのではないでしょうか。
顧客を中心に考えるということは昔からビジネスではあたりまえの考え方として存在していましたが、単なる理想論やお題目ではなく、データ活用によって具体的な取り組みとして形にすることが可能になっており、既に多くの企業が顧客中心主義を掲げて大きく成長しています。
テクノロジーは加速度的に進化していますが、いつの時代も中心は「人」であることは変わらない本質です。近年、デジタル化が進むことでこの「顧客中心主義」「顧客中心マーケティング」をデータを活用して形にすることが可能となり、事業成長の新たな一手として注目されています。
今回の記事では顧客中心マーケティングとは何か？どのような取り組みが必要なのか？どのような成果を期待できるのかを初心者にも分かりやすく解説します。
KPIを設定する際に陥りがちな罠とは
CRMにおいてリピート売上増という目指す結果を得るためには、虚栄の指標に惑わされないようにすることが重要です。
多くの顧客を獲得し、多くの顧客にリピーターとして定着してもらい、EC事業を伸ばしていくことが最終ゴールです。
今回の記事ではCRMにおけるKPIを設定する際に陥りがちな間違いについてご紹介致します。
