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ECの売上が伸びない本当の理由は「新規」ではない― リピートとCRMで利益体質に変える実践アプローチ

更新日：2026年1月28日

EC事業を運営していると、「売上は伸びているのに利益が残らない」と感じる場面は少なくありません。広告費は高騰し、新規獲得コストは上がり続ける一方で、値引きやキャンペーンを繰り返すほど利益率は下がっていきます。
こうした状況から「もっと新規を増やすしかない」と考える事業者は多いですが、本当の原因は新規不足ではないケースがほとんどです。多くのECでは、新規獲得に偏りすぎており、一度購入した既存顧客を十分に活かしきれていない構造があります。

ECの安定成長を支えるのはリピートです。初回購入（F1）から2回目（F2）につながるかどうかがLTVを左右し、広告依存から抜け出す鍵になります。
そこで重要になるのがCRMです。CRMは単なるメール配信ではなく、顧客データをもとに最適なタイミングで適切なコミュニケーションを設計する仕組みです。

本記事では、ECが利益体質へ転換するために必要なリピートとCRMの考え方を解説します。

CRM施策
CRM
LTV（顧客生涯価値）
MA
リピート率
分析
初心者向け

ECのリピート売上が伸び悩む原因はCRMにある？見落とされがちな設計と運用の問題

更新日：2026年1月15日

EC事業において「CRMを導入したのに、思ったほどリピート売上が伸びない」という声は少なくありません。メール配信やLINE配信を始め、シナリオも一通り作った。
それでも、期待していたほどLTVは上がらず、CRMは“あるけれど使いこなせていないツール”になってしまっている。そんな状態に心当たりがある方も多いのではないでしょうか。

このとき、多くのEC事業者は「ツール選定を間違えたのではないか」「もっと高機能なCRMに乗り換えるべきか」と考えがちです。
しかし、これまで数多くのEC事業を見てきた中で感じるのは、成果が出ない原因の多くはツールそのものではなく、CRMの設計と運用の考え方にあります。

CRMは本来、メールやLINEを送るための仕組みではありません。顧客を理解し、適切なタイミングで適切なコミュニケーションを重ね、長期的な関係を築くための土台です。
にもかかわらず、その役割が正しく理解されないまま導入され、「とりあえず配信する」「他社がやっている施策を真似する」といった運用に陥ってしまうケースが非常に多く見られます。

本記事では、ECのリピート売上が伸び悩む原因をCRMの視点から整理し、見落とされがちな設計と運用の問題を紐解いていきます。CRMをすでに導入している方はもちろん、これから導入や見直しを検討している方にとっても、自社のCRMを見直すヒントになるはずです。

CRM施策
CRM
LTV（顧客生涯価値）
メール配信
リピート率
分析
初心者向け
業務効率化

【Vol.2】広告依存から抜け出すECの新常識：初回購入〜F2転換を高めるCRMの具体施策と成功ポイント2

更新日：2025年11月21日

LTV
CRM
LTV（顧客生涯価値）
メール配信
分析
総合通販

反応率の高いバースデー施策の考え方と具体的な鉄板メッセージ例5選

更新日：2025年8月20日

EC事業において誕生日は、顧客一人ひとりに特別感を演出できる絶好のタイミングです。誕生日は誰にとっても「自分ごと化」しやすい日であり、普段のキャンペーンよりも開封率・クリック率・購入率が高まりやすい傾向があります。
しかし、単に「お誕生日おめでとうございます」とメッセージを送るだけでは十分な成果を得られないケースも少なくありません。重要なのは、顧客属性や購買履歴を踏まえた「最適なシナリオ設計」と「心を動かすメッセージの工夫」です。

本記事では、バースデー施策の基本的な考え方から、実際に反応率を高める具体的なメッセージ例までを解説します。さらに、施策を導入する際に見落としがちなデータ管理やチャネル選定のポイント、成果を継続的に伸ばす改善方法についても触れていきます。
記事を読み終える頃には、自社ECサイトで今すぐ活用できる「鉄板のバースデー施策」を実践できるようになるはずです。

CRM施策
CRM
CX（顧客体験）
LTV（顧客生涯価値）
パーソナライズ
休眠顧客
分析

メール・LINE・SMSを自動化！EC事業者がLTVを増やすためのMAツール活用術

更新日：2025年7月8日

EC運営において「リピート率が伸びない」「メルマガの効果が頭打ち」──そんな悩みを抱えていませんか？会員数や商品数が増えるほど、手動での販促や個別対応には限界があり、売上アップには“仕組み化”が欠かせません。
そこで注目されているのが、LINEやメールなどのチャネルを自動で最適化できる「MA（マーケティングオートメーション）ツール」です。

本記事では、EC事業者がMAツールを導入・活用する際に押さえておくべきポイントや、実践的なシナリオ活用例をわかりやすく紹介します。