顧客満足度（CS）とは？EC通販で重要な理由と高める方法をわかりやすく解説
顧客満足度（CS）とは、商品やサービスに対して顧客がどれだけ満足しているかを示す度合いです。
EC通販では、満足度が2回目以降の購入やレビューに直結し、リピート売上を大きく左右します。
本記事では顧客満足度の基本から指標と測り方、購買データの読み方、ECで満足度を高める具体的な方法までを解説します。
- マーケティング
- CX（顧客体験）
- LTV（顧客生涯価値）
- 初心者向け
初心者向けの記事一覧
ECサイトのCVR改善とは？売上につながる考え方と進め方
ECサイトのCVR改善とは、訪問者のうち購入に至る人の割合を高める取り組みです。
売上は訪問数とCVRと客単価の掛け算で決まるため、CVRは売上を大きく左右します。
本記事では、CVRの基本と低下の原因から、新規とリピーターを分けた考え方やサイト内外の改善方法までを解説します。
- マーケティング
- CX（顧客体験）
- 分析
- 初心者向け
【2026年版】LTV分析ツール比較｜目的別に選ぶおすすめ10選と「分析で終わらせない」選定のコツ
LTV分析ツールは、自社の目的に合わせて選ぶことが成功への近道です。
同じ「LTV分析」でも、数字を見える化するツールと施策の実行まで回せるツールでは、役割が大きく違うからです。
本記事では基本の考え方から比較ポイント、目的別のおすすめ10選、料金と注意点までをまとめて紹介します。
- LTV
- LTV（顧客生涯価値）
- リピート率
- 分析
- 初心者向け
特定電子メール法をわかりやすく解説｜担当者が知っておくべき規制と配信運用のポイント
特定電子メール法とは、広告・宣伝目的のメールを送る際に受信者の同意を義務付ける法律です。
担当者が押さえるべきオプトイン規制や表示義務、罰則の内容から、配信業務を法令遵守しながら効率化する実務のヒントまで、わかりやすくお伝えします。
- メール配信
- メール配信
- 初心者向け
化粧品ECに有効なCRM施策3選｜リピート売上につなげる活用方法
化粧品ECでは、新規顧客を獲得できても、「一度購入して終わり」になってしまうと、安定した売上にはつながりにくくなります。
化粧水や美容液、クレンジングなど、継続して使われる商品が多いからこそ、初回購入後にどのようなコミュニケーションを取るかが重要です。
そこで活用したいのがCRMです。購入商品や購入時期、購入回数などの顧客データをもとに、商品の使い方を案内したり、再購入のタイミングでアプローチしたり、関連商品を提案したりすることで、顧客との関係を継続できます。
本記事では、化粧品ECでCRMが重要な理由から、活用したい顧客データ、具体的なCRM施策、実際の導入事例まで紹介します。
- CRM施策
- CRM
- LTV（顧客生涯価値）
- ステップメール
- メール配信
- リピート率
- 初心者向け
- 鉄板シナリオ
サイト内検索ツール比較14選！CVRが改善するツールの選び方
Webサイトの利便性を高め、コンバージョン率を改善するためには、使いやすいサイト内検索機能が不可欠です。
本記事では、おすすめのサイト内検索ツールを目的別に比較し、選び方のポイントを解説します。
自社のウェブサイトに最適なツールを見つけ、ユーザー体験の向上とビジネス成果の最大化を目指しましょう。
- マーケティング
- CX（顧客体験）
- 初心者向け
- 業務効率化
1 / 6
