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メール・LINE・SMSを自動化!EC事業者がLTVを増やすためのMAツール活用術

メール・LINE・SMSを自動化!EC事業者がLTVを増やすためのMAツール活用術

EC運営において「リピート率が伸びない」「メルマガの効果が頭打ち」──そんな悩みを抱えていませんか? 会員数や商品数が増えるほど、手動での販促や個別対応には限界があり、売上アップには“仕組み化”が欠かせません。
そこで注目されているのが、LINEやメールなどのチャネルを自動で最適化できる「MA(マーケティングオートメーション)ツール」です。

本記事では、EC事業者がMAツールを導入・活用する際に押さえておくべきポイントや、実践的なシナリオ活用例をわかりやすく紹介します。

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リピート売上を最大化するCRM戦略─「売るCRM」と「育てるCRM」の両立が鍵

リピート売上を最大化するCRM戦略─「売るCRM」と「育てるCRM」の両立が鍵

「CRMツールを導入しているのに、思うようにリピート売上が伸びない」、そんな声を多く耳にします。施策の数は増えているのに成果が比例しない── この背景には、「コミュニケーションの量だけを増やし、質が伴っていない」という大きな落とし穴が存在しています。
いま、多くのEC事業者が直面しているのは「リピート獲得の限界」。新規獲得が年々難しくなり、CRMによる既存顧客の深耕が重要視される中で、単なるメール配信やクーポン施策では成果が頭打ちになっているケースが増えています。

本記事では、リピート売上を最大化するための鍵として、「量と質の両立を追求するCRM戦略」に焦点を当てます。特に注目するのは、One to One配信、最適なタイミングの設計、チャネルごとの使い分け、そして「売るCRM」と「育てるCRM」の両立です。

単なる“配信の自動化”ではなく、“成果を生むCRM戦略”へと進化させたいと考えているすべてのEC担当者に向けて、今日から実践できる考え方と設計のヒントをお届けします。

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CRM導入済みでも成果が出ない理由 ECリピート戦略を成功させる“全体設計”とは?

CRM導入済みでも成果が出ない理由 ECリピート戦略を成功させる“全体設計”とは?

CRMを導入したはずなのに、なぜリピート売上は思ったほど伸びないのか。多くのEC事業者がこの壁にぶつかります。メールやLINE配信はひと通り行っているし、RFM分析やセグメント配信にも取り組んでいる。それでも成果が頭打ちになる──それは、施策単体に注目しすぎて「CRMの全体設計」が欠けているからかもしれません。

CRMとは、本来「顧客との関係性を築き、維持し、深めていくための仕組み」であり、単なるメッセージ配信のことではありません。ところが、実際の現場では「カゴ落ちメールを設定した」「LINEでセグメント配信した」といった断片的な施策にとどまり、全体を俯瞰した設計や優先順位付けがなされていないケースが目立ちます。

本記事では、CRM導入済みで成果が伸び悩んでいるEC事業者のために、なぜ成果が出ないのかという構造的な原因を明らかにした上で、「ECのリピート売上を最大化するCRM全体設計」の考え方と実践ポイントを解説します。メッセージ配信以外にも、商品構成、導線設計、分析フローなど、CRMの本質に迫る視点を提示し、「何をどう設計すべきか」「どこから手をつけるべきか」という戦略的な指針を整理していきます。
読み終わる頃には、自社CRMのどこに問題があり、どう再設計すればリピート売上を引き上げられるのか、その全体像が見えてくるはずです。

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クロスチャネルのOne to One配信を活用したECのリピート売上アップ

クロスチャネルのOne to One配信を活用したECのリピート売上アップ

EC市場は年々成熟し、新規顧客の獲得はますます困難になっています。広告費は高騰し、獲得単価(CPA)は上がる一方。
一方で、既存顧客を育成しリピートにつなげるCRM戦略は、投資対効果(ROI)の高いマーケティング手法として改めて注目を集めています。 中でも成果を上げているのが、LINE・メール・SMSといった複数チャネルを活用した「クロスチャネルCRM施策」です。
配信チャネルの特性を活かし、ユーザーの行動履歴や購買履歴に基づいてメッセージ内容やタイミングを最適化する――いわゆる“One to One配信”は、リピート率の改善やLTVの最大化に大きく貢献しています。

本記事では、これからクロスチャネルCRMに取り組みたいEC事業者向けに、LINE・メール・SMSのチャネルごとの特徴や使い分け戦略、シナリオ設計の考え方、さらに実在企業の成功事例までを網羅的に解説。売上アップに直結する実践的なヒントをお届けします。

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2025年最新版|業界別メール開封率・クリック率・CVRを徹底比較!EC事業者のためのベンチマーク集

2025年最新版|業界別メール開封率・クリック率・CVRを徹底比較!EC事業者のためのベンチマーク集

ECにおける顧客との接点として、メールマーケティングは依然として重要なチャネルです。SNSやLINEなど新たな手段が次々に登場する中、「メールの開封率やクリック率は下がってきているのでは?」と不安を感じる方もいるかもしれません。しかし、実は多くの業界で、依然としてメールが高い反応率を維持しており、むしろパーソナライズやCRMとの連携により成果を高めているケースも少なくありません。

本記事では、2025年時点の最新データをもとに、業界別のメール開封率、クリック率、CVR(コンバージョン率)を徹底比較。食品、化粧品、アパレル、健康食品、家電など、主要なECジャンル別のベンチマークを提示します。「うちの数字って良いの?」「改善余地はある?」と感じている方にとって、この記事は現在の施策の成果を客観的に判断するための貴重な指針となるでしょう。

また、記事後半では、施策改善のポイントや注目すべきKPI、さらにアクションリンクで成果を出した企業の実例も紹介。今後のCRM戦略やメール配信設計に活用いただける内容になっています。

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ECに最適なLINE配信ツールは?CRM連携で成果を出すための選び方と活用

ECに最適なLINE配信ツールは?CRM連携で成果を出すための選び方と活用

いまやECの販促手法として欠かせない存在となったLINE。メールに代わる新たな接点として、多くのブランドが積極的に活用しています。特にスマートフォン利用が前提のBtoC領域では、その即時性と開封率の高さから、売上への貢献度は年々高まりつつあります。

しかし、「LINEを使っているけれど成果が見えない」「どの配信ツールを選べばいいかわからない」と悩むEC担当者は少なくありません。実は、LINE配信単体では“限界”があるのです。

本記事では、ECにおけるLINE配信の価値をあらためて整理しながら、CRMと連携することでどのような成果が生まれるのかを明らかにします。また、LINE配信ツールを選ぶ際に押さえるべきポイントや、成果の出るシナリオ設計についても実例を交えて紹介していきます。

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