EC事業者が知るべきLINE配信の基本とCRM活用｜メールとの使い分けまで解説

ECにおけるLINE配信は、もはや「やっているかどうか」を議論する段階を過ぎ、多くの事業者にとって当たり前の施策になりました。
新規会員登録時の友だち追加、キャンペーン告知、クーポン配信など、LINEはECと非常に相性の良いチャネルです。実際、メールよりも開封されやすく、即時性が高いという理由から、LINEを主要なコミュニケーション手段として位置づけているEC事業者も少なくありません。

一方で、現場からよく聞こえてくるのが「LINEで配信はしているが、売上につながっている実感がない」「友だちは増えているのに、リピート購入が増えない」といった声です。
配信回数を増やしても反応が鈍くなり、配信頻度を下げると存在感が薄れる。
このように、LINE配信の運用に悩みを抱えているEC事業者は非常に多いのが実情です。

その原因の多くは、LINE配信を「単体の販促施策」として捉えてしまっている点にあります。
LINEは確かに強力な配信チャネルですが、それ自体が魔法のツールというわけではありません。顧客の購買履歴や行動データと切り離された状態で一斉配信を繰り返しても、成果が頭打ちになるのは自然な流れです。
重要なのは、LINEを「配信ツール」としてではなく、「顧客との継続的な接点」としてどう設計するかという視点です。

また、LINE配信を語る際によく混同されるのが、メール配信との関係です。「LINEがあるからメールは不要」「若年層向けはLINE、年配層はメール」といった単純な切り分けでは、EC全体のCRM設計としては不十分です。
LINEとメールは競合するものではなく、それぞれの特性を理解したうえで役割分担させることで、初めて大きな成果を生み出します。

本記事では、EC事業者が押さえておくべきLINE配信の基本的な考え方から、成果を出すためのCRM設計、さらにメール配信との正しい使い分けまでを体系的に解説します。
LINE配信を「とりあえず送る施策」から、「売上とLTVを伸ばす戦略的な施策」へと進化させるためのヒントを、実務視点でお伝えしていきます。

• LINE配信
• CRM
• LINE
• LTV（顧客生涯価値）
• パーソナライズ
• メール配信
• リピート率
• 鉄板シナリオ

なぜ刺さらない？CRM施策で“パーソナライズが機能しない”5つの落とし穴

パーソナライズされたCRM施策は、顧客一人ひとりに寄り添った体験を提供できる強力な手法です。購買履歴や行動データをもとに配信内容を最適化すれば、開封率・クリック率・コンバージョン率の向上が期待できます。
しかし、実際には「パーソナライズしているのに効果が出ない」「思ったほど反応がない」という声を多く耳にします。

なぜこのような“施策のズレ”が起こるのでしょうか？
原因は、テクノロジーやデータではなく、「考え方」や「設計プロセス」に潜んでいることが少なくありません。セグメント設計の甘さ、データの鮮度不足、一方通行のコミュニケーションなど、気づかぬうちに成果を妨げている落とし穴が存在します。

この記事では、CRMのパーソナライズ施策でよくある失敗パターンを5つに分類し、それぞれの要因と改善のヒントを解説します。現在の施策を見直し、より精度の高いアプローチへとアップデートするためのヒントとしてお役立てください。

• CRM施策
• CRM
• CX（顧客体験）
• パーソナライズ
• メール配信
• リピート率

アパレルECのリピート率が上がらない理由と、今日からできる改善施策5選

アパレルEC業界では、新規顧客を獲得するための広告費が年々高騰しています。
かつてはセールやSNS広告を活用すれば一定の集客が見込めましたが、今や「一度買ってもらう」だけでは事業が成長しにくい時代です。特にアパレルは流行の移り変わりが早く、顧客が他ブランドへ離脱するリスクも高いため、「リピート購入をいかに増やすか」が経営課題の中心となっています。

しかし現実には、アパレルECのリピート率は多くの企業で20〜30％前後にとどまり、初回購入後に離脱してしまう顧客が少なくありません。
SNSフォロワー数が多くても、CRM（顧客関係管理）が機能していなければ、せっかくの顧客データを活かしきれず、リピート施策が場当たり的になるケースも見られます。

本記事では、アパレルECにおけるリピート率が上がらない理由を解き明かし、後半では今日から実践できる改善施策5選を紹介します。
データ・体験・感情の3つの視点から、LTV（顧客生涯価値）を最大化するためのヒントを具体的にお伝えします。

• CRM施策
• LTV（顧客生涯価値）
• パーソナライズ
• リピート率

メールやLINEでリピート購入を促進！パーソナライズ配信の成功事例

EC市場の競争が激化する中で、広告費の高騰やプラットフォーム依存に悩む事業者が増えています。
今、成長の鍵を握るのは「既存顧客のリピート購入」です。 その実現に大きな成果を上げているのが、顧客ごとに内容やタイミングを最適化するパーソナライズ配信です。

メールやLINEといった主要チャネルを通じて、購買履歴・閲覧履歴・興味関心に基づいた提案を行うことで、開封率や購入率を高められます。
一方で、情報を一斉に送り続けるだけでは、顧客に“自分ごと”として受け取られません。重要なのは、顧客が「自分のためのメッセージだ」と感じる体験を設計することです。

本記事では、メール・LINEそれぞれの成功事例と、パーソナライズを支えるデータ活用・セグメント設計の実践ポイントを解説します。

• メール配信
• パーソナライズ
• メール配信
• リピート率

反応率の高いバースデー施策の考え方と具体的な鉄板メッセージ例5選

EC事業において誕生日は、顧客一人ひとりに特別感を演出できる絶好のタイミングです。誕生日は誰にとっても「自分ごと化」しやすい日であり、普段のキャンペーンよりも開封率・クリック率・購入率が高まりやすい傾向があります。
しかし、単に「お誕生日おめでとうございます」とメッセージを送るだけでは十分な成果を得られないケースも少なくありません。重要なのは、顧客属性や購買履歴を踏まえた「最適なシナリオ設計」と「心を動かすメッセージの工夫」です。

本記事では、バースデー施策の基本的な考え方から、実際に反応率を高める具体的なメッセージ例までを解説します。さらに、施策を導入する際に見落としがちなデータ管理やチャネル選定のポイント、成果を継続的に伸ばす改善方法についても触れていきます。
記事を読み終える頃には、自社ECサイトで今すぐ活用できる「鉄板のバースデー施策」を実践できるようになるはずです。

• CRM施策
• CRM
• CX（顧客体験）
• LTV（顧客生涯価値）
• パーソナライズ
• 休眠顧客
• 分析

メール・LINE・SMSを自動化！EC事業者がLTVを増やすためのMAツール活用術

EC運営において「リピート率が伸びない」「メルマガの効果が頭打ち」──そんな悩みを抱えていませんか？ 会員数や商品数が増えるほど、手動での販促や個別対応には限界があり、売上アップには“仕組み化”が欠かせません。
そこで注目されているのが、LINEやメールなどのチャネルを自動で最適化できる「MA（マーケティングオートメーション）ツール」です。

本記事では、EC事業者がMAツールを導入・活用する際に押さえておくべきポイントや、実践的なシナリオ活用例をわかりやすく紹介します。

• CRMツール
• CRM
• CX（顧客体験）
• LTV（顧客生涯価値）
• カートシステム
• パーソナライズ
• リピート率
• 分析
• 初心者向け