CRM導入済みでも成果が出ない理由　ECリピート戦略を成功させる“全体設計”とは？

CRMを導入したはずなのに、なぜリピート売上は思ったほど伸びないのか。多くのEC事業者がこの壁にぶつかります。メールやLINE配信はひと通り行っているし、RFM分析やセグメント配信にも取り組んでいる。それでも成果が頭打ちになる──それは、施策単体に注目しすぎて「CRMの全体設計」が欠けているからかもしれません。

CRMとは、本来「顧客との関係性を築き、維持し、深めていくための仕組み」であり、単なるメッセージ配信のことではありません。ところが、実際の現場では「カゴ落ちメールを設定した」「LINEでセグメント配信した」といった断片的な施策にとどまり、全体を俯瞰した設計や優先順位付けがなされていないケースが目立ちます。

本記事では、CRM導入済みで成果が伸び悩んでいるEC事業者のために、なぜ成果が出ないのかという構造的な原因を明らかにした上で、「ECのリピート売上を最大化するCRM全体設計」の考え方と実践ポイントを解説します。メッセージ配信以外にも、商品構成、導線設計、分析フローなど、CRMの本質に迫る視点を提示し、「何をどう設計すべきか」「どこから手をつけるべきか」という戦略的な指針を整理していきます。
読み終わる頃には、自社CRMのどこに問題があり、どう再設計すればリピート売上を引き上げられるのか、その全体像が見えてくるはずです。

• CRM施策
• CRM
• CX（顧客体験）
• LTV（顧客生涯価値）
• パーソナライズ
• リピート率

クロスチャネルのOne to One配信を活用したECのリピート売上アップ

EC市場は年々成熟し、新規顧客の獲得はますます困難になっています。広告費は高騰し、獲得単価（CPA）は上がる一方。
一方で、既存顧客を育成しリピートにつなげるCRM戦略は、投資対効果（ROI）の高いマーケティング手法として改めて注目を集めています。 中でも成果を上げているのが、LINE・メール・SMSといった複数チャネルを活用した「クロスチャネルCRM施策」です。
配信チャネルの特性を活かし、ユーザーの行動履歴や購買履歴に基づいてメッセージ内容やタイミングを最適化する――いわゆる“One to One配信”は、リピート率の改善やLTVの最大化に大きく貢献しています。

本記事では、これからクロスチャネルCRMに取り組みたいEC事業者向けに、LINE・メール・SMSのチャネルごとの特徴や使い分け戦略、シナリオ設計の考え方、さらに実在企業の成功事例までを網羅的に解説。売上アップに直結する実践的なヒントをお届けします。

• CRM施策
• CRM
• LINE
• SMS
• オムニチャネル
• パーソナライズ
• メール配信
• リピート率

2025年最新版｜業界別メール開封率・クリック率・CVRを徹底比較！EC事業者のためのベンチマーク集

ECにおける顧客との接点として、メールマーケティングは依然として重要なチャネルです。SNSやLINEなど新たな手段が次々に登場する中、「メールの開封率やクリック率は下がってきているのでは？」と不安を感じる方もいるかもしれません。しかし、実は多くの業界で、依然としてメールが高い反応率を維持しており、むしろパーソナライズやCRMとの連携により成果を高めているケースも少なくありません。

本記事では、2025年時点の最新データをもとに、業界別のメール開封率、クリック率、CVR（コンバージョン率）を徹底比較。食品、化粧品、アパレル、健康食品、家電など、主要なECジャンル別のベンチマークを提示します。「うちの数字って良いの？」「改善余地はある？」と感じている方にとって、この記事は現在の施策の成果を客観的に判断するための貴重な指針となるでしょう。

また、記事後半では、施策改善のポイントや注目すべきKPI、さらにアクションリンクで成果を出した企業の実例も紹介。今後のCRM戦略やメール配信設計に活用いただける内容になっています。

• メール配信
• CRM
• LTV（顧客生涯価値）
• ステップメール
• パーソナライズ
• リピート率
• 分析

ECに最適なLINE配信ツールは？CRM連携で成果を出すための選び方と活用

いまやECの販促手法として欠かせない存在となったLINE。メールに代わる新たな接点として、多くのブランドが積極的に活用しています。特にスマートフォン利用が前提のBtoC領域では、その即時性と開封率の高さから、売上への貢献度は年々高まりつつあります。

しかし、「LINEを使っているけれど成果が見えない」「どの配信ツールを選べばいいかわからない」と悩むEC担当者は少なくありません。実は、LINE配信単体では“限界”があるのです。

本記事では、ECにおけるLINE配信の価値をあらためて整理しながら、CRMと連携することでどのような成果が生まれるのかを明らかにします。また、LINE配信ツールを選ぶ際に押さえるべきポイントや、成果の出るシナリオ設計についても実例を交えて紹介していきます。

• LINE配信
• CRM
• CX（顧客体験）
• LINE
• LTV（顧客生涯価値）
• パーソナライズ

ECサイトの離脱防止策と休眠顧客の再活性化方法

ECサイト運営者にとって、顧客の離脱や休眠は最も頭が痛いテーマの一つです。広告費をかけてようやく獲得した顧客が一度きりの購入で終われば、獲得単価は跳ね上がり、LTV（顧客生涯価値）は伸びません。
では、顧客はなぜ離脱・休眠してしまうのでしょうか。

• マーケティング
• CX（顧客体験）
• LTV（顧客生涯価値）
• オムニチャネル
• パーソナライズ
• メール配信
• 休眠顧客

顧客中心マーケティングに必須となる３つの要素とは

近年注目されている「顧客中心主義」「顧客中心マーケティング」という言葉をご存知でしょうか。 葉は聞いたことがある、漠然とはしたイメージは持っているけれども、その深い意味や具体的な取り組み、ビジネスへのインパクトを理解している方は少ないのではないでしょうか。

顧客を中心に考えるということは昔からビジネスではあたりまえの考え方として存在していましたが、単なる理想論やお題目ではなく、データ活用によって具体的な取り組みとして形にすることが可能になっており、既に多くの企業が顧客中心主義を掲げて大きく成長しています。

テクノロジーは加速度的に進化していますが、いつの時代も中心は「人」であることは変わらない本質です。近年、デジタル化が進むことでこの「顧客中心主義」「顧客中心マーケティング」をデータを活用して形にすることが可能となり、事業成長の新たな一手として注目されています。

今回の記事では顧客中心マーケティングとは何か？どのような取り組みが必要なのか？どのような成果を期待できるのかを初心者にも分かりやすく解説します。

• マーケティング
• CX（顧客体験）
• LTV（顧客生涯価値）
• パーソナライズ