【Vol.1】広告依存から抜け出すECの新常識：初回購入〜F2転換を高めるCRMの具体施策と成功ポイント
ECの広告費は年々高騰し、同じ予算を投下しても新規顧客の獲得効率は確実に下がっています。食品やアパレルなど、定期購入ではない一般的なECの場合、この影響はさらに大きく、初回購入で終わってしまう「ワンタイム客」の増加が収益を圧迫しています。
今、多くのEC担当者が抱える課題は「新規が獲れない」ことではなく、「せっかく獲得した初回顧客がF2（2回目購入）につながらない」点にあります。広告依存の限界が見える今、ECが持続的に成長するためには、初回購入者を適切に“育て”、再訪と再購入を自然に生み出すCRM戦略が不可欠です。
本記事では、広告依存に苦しむ一般的なECが、初回購入〜F2転換を高めるために押さえるべき具体施策を、データ・心理・シナリオの観点から体系的に解説します。
EC定期購入の平均解約率と改善の具体策5選｜LTVを最大化するCRM活用法
割引だけじゃない！ECのカゴ落ち対策を成功に導く「顧客心理」×「CRM戦略」
EC業界で常に頭を悩ませる課題のひとつが「カゴ落ち」です。
せっかく商品を気に入ってもらい、カートに入れたにもかかわらず購入に至らない――多くのEC担当者が、割引クーポンや期間限定セールといった“価格施策”で引き止めを図ってきました。確かに短期的なCVR改善には効果がありますが、同時に「割引がないと買わない」顧客を増やしてしまうという副作用も生まれています。
本当に必要なのは、価格以外で顧客の心を動かすアプローチです。
なぜ購入をためらうのか、その背後にある心理を理解し、行動を後押しするコミュニケーションを設計できれば、無理な値引きに頼らず売上とLTVの両立が可能になります。
本記事では、カゴ落ち対策を「顧客心理」と「CRM戦略」の視点から再定義します。データをもとにした課題の可視化、そしてアクションリンクなどのツールを活用した非価格アプローチの実例を通して、EC担当者が今すぐ実践できる“次の一手”を紹介します。
アパレルECのリピート率が上がらない理由と、今日からできる改善施策5選
アパレルEC業界では、新規顧客を獲得するための広告費が年々高騰しています。
かつてはセールやSNS広告を活用すれば一定の集客が見込めましたが、今や「一度買ってもらう」だけでは事業が成長しにくい時代です。特にアパレルは流行の移り変わりが早く、顧客が他ブランドへ離脱するリスクも高いため、「リピート購入をいかに増やすか」が経営課題の中心となっています。
しかし現実には、アパレルECのリピート率は多くの企業で20〜30％前後にとどまり、初回購入後に離脱してしまう顧客が少なくありません。
SNSフォロワー数が多くても、CRM（顧客関係管理）が機能していなければ、せっかくの顧客データを活かしきれず、リピート施策が場当たり的になるケースも見られます。
本記事では、アパレルECにおけるリピート率が上がらない理由を解き明かし、後半では今日から実践できる改善施策5選を紹介します。
データ・体験・感情の3つの視点から、LTV（顧客生涯価値）を最大化するためのヒントを具体的にお伝えします。
メールやLINEでリピート購入を促進！パーソナライズ配信の成功事例
EC市場の競争が激化する中で、広告費の高騰やプラットフォーム依存に悩む事業者が増えています。
今、成長の鍵を握るのは「既存顧客のリピート購入」です。
その実現に大きな成果を上げているのが、顧客ごとに内容やタイミングを最適化するパーソナライズ配信です。
メールやLINEといった主要チャネルを通じて、購買履歴・閲覧履歴・興味関心に基づいた提案を行うことで、開封率や購入率を高められます。
一方で、情報を一斉に送り続けるだけでは、顧客に“自分ごと”として受け取られません。重要なのは、顧客が「自分のためのメッセージだ」と感じる体験を設計することです。
本記事では、メール・LINEそれぞれの成功事例と、パーソナライズを支えるデータ活用・セグメント設計の実践ポイントを解説します。
ECの休眠顧客を呼び戻す実践CRM──オファー・配信条件・タイミング・チャネル完全ガイド
EC事業において売上を支えているのは「リピーター」であり、新規顧客獲得よりも休眠顧客の掘り起こしの方が効率的なケースは少なくありません。にもかかわらず、多くのECサイトでは「一度購入した顧客が再購入せずに離脱してしまう」という課題を抱えています。
特に、最終購入から一定期間が経過すると、顧客は競合他社に流れたり、購買意欲そのものを失ってしまう傾向があります。その結果、広告投資でせっかく獲得した顧客が利益に結びつかないまま失われていくのです。
本記事では、休眠顧客を再び呼び戻すための実践的なCRM戦略を解説します。単なる「割引メール」に頼るのではなく、オファーの設計、セグメント条件の工夫、最適な配信タイミング、そしてメール・LINE・SMSといったチャネルごとのアプローチまで、具体的な取り組みを網羅します。
ECの現場で今日から活かせる知見をまとめましたので、ぜひ自社の施策に取り入れてみてください。
