CRMの記事一覧

2026年最新版！ジャンル別F2リピート率平均値＆メールKPI

更新日：2026年1月30日

リピーター
CRM
LTV（顧客生涯価値）
リピート率

ECの売上が伸びない本当の理由は「新規」ではない― リピートとCRMで利益体質に変える実践アプローチ

更新日：2026年1月28日

EC事業を運営していると、「売上は伸びているのに利益が残らない」と感じる場面は少なくありません。広告費は高騰し、新規獲得コストは上がり続ける一方で、値引きやキャンペーンを繰り返すほど利益率は下がっていきます。
こうした状況から「もっと新規を増やすしかない」と考える事業者は多いですが、本当の原因は新規不足ではないケースがほとんどです。多くのECでは、新規獲得に偏りすぎており、一度購入した既存顧客を十分に活かしきれていない構造があります。

ECの安定成長を支えるのはリピートです。初回購入（F1）から2回目（F2）につながるかどうかがLTVを左右し、広告依存から抜け出す鍵になります。
そこで重要になるのがCRMです。CRMは単なるメール配信ではなく、顧客データをもとに最適なタイミングで適切なコミュニケーションを設計する仕組みです。

本記事では、ECが利益体質へ転換するために必要なリピートとCRMの考え方を解説します。

CRM施策
CRM
LTV（顧客生涯価値）
MA
リピート率
分析
初心者向け

ECのリピート売上が伸び悩む原因はCRMにある？見落とされがちな設計と運用の問題

更新日：2026年1月15日

EC事業において「CRMを導入したのに、思ったほどリピート売上が伸びない」という声は少なくありません。メール配信やLINE配信を始め、シナリオも一通り作った。
それでも、期待していたほどLTVは上がらず、CRMは“あるけれど使いこなせていないツール”になってしまっている。そんな状態に心当たりがある方も多いのではないでしょうか。

このとき、多くのEC事業者は「ツール選定を間違えたのではないか」「もっと高機能なCRMに乗り換えるべきか」と考えがちです。
しかし、これまで数多くのEC事業を見てきた中で感じるのは、成果が出ない原因の多くはツールそのものではなく、CRMの設計と運用の考え方にあります。

CRMは本来、メールやLINEを送るための仕組みではありません。顧客を理解し、適切なタイミングで適切なコミュニケーションを重ね、長期的な関係を築くための土台です。
にもかかわらず、その役割が正しく理解されないまま導入され、「とりあえず配信する」「他社がやっている施策を真似する」といった運用に陥ってしまうケースが非常に多く見られます。

本記事では、ECのリピート売上が伸び悩む原因をCRMの視点から整理し、見落とされがちな設計と運用の問題を紐解いていきます。CRMをすでに導入している方はもちろん、これから導入や見直しを検討している方にとっても、自社のCRMを見直すヒントになるはずです。

CRM施策
CRM
LTV（顧客生涯価値）
メール配信
リピート率
分析
初心者向け
業務効率化

EC担当者が混乱しがちな「CDP」と「CRM」──データ活用の視点で考える本当の違いと実践解

更新日：2025年12月19日

Eコマースの現場ではここ数年、「CDP（Customer Data Platform）」という言葉を耳にする機会が急速に増えています。
一方で、多くのEC事業者はすでにCRMツールを導入しており、「CRMがあるのに、さらにCDPが必要なのか」「CDPは大企業向けの仕組みではないのか」と疑問を感じているのではないでしょうか。

特に中堅・中小規模のECでは、「データ基盤」という言葉そのものがハードルになり、検討以前に選択肢から外されてしまうケースも少なくありません。
しかし実務の現場を見ていると、ツールの問題というよりも、“データの捉え方”や“活用の前提”が整理されていないことで、CRM施策が頭打ちになっている場面を数多く目にします。

本コラムでは、CDPとCRMを単なる機能比較で語るのではなく、「データ活用の役割分担」という視点から整理します。そのうえで、「なぜCDPは大企業向けと言われてきたのか」「どの段階のECでCDP的な考え方が必要になるのか」を掘り下げ、現実的な向き合い方を解説していきます。

CRMツール
CRM
MA
リピート率
初心者向け
業務効率化

なぜ刺さらない？CRM施策で“パーソナライズが機能しない”5つの落とし穴

更新日：2025年12月10日

パーソナライズされたCRM施策は、顧客一人ひとりに寄り添った体験を提供できる強力な手法です。購買履歴や行動データをもとに配信内容を最適化すれば、開封率・クリック率・コンバージョン率の向上が期待できます。
しかし、実際には「パーソナライズしているのに効果が出ない」「思ったほど反応がない」という声を多く耳にします。

なぜこのような“施策のズレ”が起こるのでしょうか？
原因は、テクノロジーやデータではなく、「考え方」や「設計プロセス」に潜んでいることが少なくありません。セグメント設計の甘さ、データの鮮度不足、一方通行のコミュニケーションなど、気づかぬうちに成果を妨げている落とし穴が存在します。

この記事では、CRMのパーソナライズ施策でよくある失敗パターンを5つに分類し、それぞれの要因と改善のヒントを解説します。現在の施策を見直し、より精度の高いアプローチへとアップデートするためのヒントとしてお役立てください。

CRM施策
CRM
CX（顧客体験）
パーソナライズ
メール配信
リピート率

CRMツールの投資はムダ？ECで成果を出すための費用対効果の見極め方

更新日：2025年12月1日

EC事業者の間でCRM（顧客関係管理）ツールの導入が進む一方で、「本当に費用に見合う効果があるのか？」「高いお金をかけて意味があるのか？」といった不安の声は根強く存在します。特に中小規模のECサイトでは、月額数万円〜数十万円におよぶランニングコストを前に、導入に踏み切れずにいるケースも少なくありません。

しかし、正しく設計されたCRM施策は、LTVの向上やF2転換率の改善といった「売上インパクト」に直結することが多く、実際に導入企業では成果が数値で表れる事例が増えています。
とはいえ、すべてのECサイトにおいて無条件に効果が出るわけではなく、「投資の見極め方」こそが成否を分けるカギになります。

本記事では、CRMツールに対する費用対効果への疑念をクリアにしながら、費用構造の内訳から実際の成果事例、さらにROIを最大化するための運用ポイントまでを網羅的に解説します。「費用がムダにならないか？」と悩む方にこそ、ぜひ最後まで読んでいただきたい内容です。