Shopifyで顧客管理が重要視される3つの理由

Shopifyでオンラインストアを運営する上で、顧客管理は事業成長の基盤となる重要な要素です。
新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との良好な関係を築き、長期的な視点で売上を最大化するために、顧客管理の重要性はますます高まっています。

LTVを最大化し安定したストア運営を実現するため

LTV（顧客生涯価値）とは、一人の顧客が取引期間中にストアにもたらす総利益のことです。
新規顧客獲得コストが高騰する中、既存顧客にリピート購入を促しLTVを向上させることが、安定的で持続可能なストア運営につながります。
顧客情報を適切に管理・分析し、顧客満足度を高める施策を行うことで、顧客のファン化を促進し、LTVの最大化を図れます。

顧客に合わせたマーケティング施策を実施するため

顧客管理を通じて得られる購入履歴、購入頻度、居住地などのデータを活用すれば、顧客を特定のグループに分類し、それぞれのニーズに合わせたマーケティング施策を実施できます。
例えば、「特定の商品を複数回購入している顧客」や「前回の購入から一定期間が経過している顧客」など、ターゲットを絞ったメールマガジンやクーポンを配信することで、施策の効果を高めることが可能です。

業務を効率化し顧客満足度を高めるため

顧客情報を一元管理することで、問い合わせ対応や返品・交換処理などの業務を迅速かつ正確に行えます。
顧客の購入履歴や過去のやり取りをすぐに確認できるため、スムーズなサポートが可能となり、顧客満足度の向上に直結します。

また、顧客情報を基にしたマーケティング活動を自動化するアプリを導入すれば、手作業を減らし、より戦略的な業務に集中できます。

Shopifyの標準機能でできる顧客管理の基本

Shopifyには、特別なアプリを導入しなくても利用できる顧客管理の標準機能が備わっています。
これらの基本機能を活用することで、顧客情報の把握やコミュニケーションの第一歩を踏み出せます。
管理画面から顧客情報を確認し、基本的なマーケティング活動に役立てることが可能です。

顧客情報の登録・編集・削除

Shopifyでは、顧客が商品を購入したりアカウントを作成したりすると、自動的に顧客情報が登録されます。
管理画面の「顧客管理」から、登録された顧客の氏名、メールアドレス、配送先住所などの情報を一覧で確認・編集できます。
また、手動での新規顧客登録や、不要になった顧客情報の削除も可能です。

顧客からの問い合わせ内容などをメモとして残しておく機能もあり、きめ細やかな対応に役立ちます。

顧客の購入履歴や行動の確認

各顧客の詳細ページでは、過去の注文履歴、購入金額、購入回数などを時系列で確認できます。
この機能により、どの顧客がいつ、何を、いくら購入したかを正確に把握可能です。
また、顧客がストアからのメールを開封したか、マーケティング活動に同意しているかといった情報も確認できるため、顧客のエンゲージメントレベルを測る指標としても活用できます。

顧客への個別メール送信

Shopifyの顧客管理機能には、顧客に直接メールを送信する機能も含まれています。
顧客の詳細ページから個別にメッセージを送ることができるため、特定の顧客へのフォローアップや、問い合わせへの返信などに活用できます。
ただし、一斉配信やデザイン性の高いメールマガジンの送信には向いていないため、本格的なメールマーケティングを行う場合は、専用のアプリを利用するのが一般的です。

【売上アップの鍵】Shopifyの顧客タグ活用術

Shopifyの「タグ」機能は、顧客を特定の条件で分類し、管理するための強力なツールです。
タグを戦略的に活用することで、顧客セグメンテーションの精度を高め、ターゲットを絞った効果的なマーケティング施策を実行できます。
この機能を使いこなすことが、売上アップを実現する鍵となります。

顧客タグの基本的な追加・削除方法

顧客へのタグ付けは、Shopifyの管理画面から手動で行うのが基本です。
顧客管理画面で対象の顧客を選択し、「タグ」フィールドに任意のテキストを入力して追加します。
複数の顧客に同じタグを一括で適用することも可能です。

タグが不要になった場合は、同様の手順で簡単に削除できます。
この手軽さがタグ管理の利点です。

【自動化】Shopify Flowを使ったタグ付けの効率化

ShopifyPlusプランで利用できる「ShopifyFlow」や、アプリストアで提供されている自動化アプリを使えば、タグ付け作業を効率化できます。
例えば、「累計購入金額が5万円を超えたら『優良顧客』タグを自動で付与する」や「特定のプロモーションコードを利用した顧客に『キャンペーン参加者』タグを付ける」といったルールを設定可能です。

これにより、手作業の手間を省き、ミスのない正確なタグ管理が実現します。

【具体例】優良顧客や特定の購入者へのタグ付け活用法

タグの活用例として、まず「優良顧客」へのアプローチが挙げられます。
購入金額や頻度に基づいて「VIP」などのタグを付け、限定セールや先行販売の案内を送ることで、顧客ロイヤリティを高めます。
また、「特定商品Aの購入者」にタグを付け、関連商品や新モデルの情報を案内することも有効ですし、ShopifyでCRMを活用したリピート売上アップについては「ShopifyでCRMを活用してリピート売上を伸ばすには？」で詳しく紹介しています。

さらに、「問い合わせあり」といったタグで顧客対応の状況を管理するなど、マーケティング以外の業務効率化にもタグは活用できます。

顧客をグループ分け！Shopifyのセグメント機能の使い方

Shopifyの「セグメント」機能は、登録されている顧客を特定の条件で絞り込み、動的なグループを作成する機能です。
タグが静的なラベルであるのに対し、セグメントは「先月の購入者」や「メルマガ未登録者」といった条件に基づいて自動で更新されるため、常に最新の顧客リストに対してアプローチできます。
この機能を活用することで、マーケティングの精度を向上させることが可能です。

顧客セグメントの作成手順を3ステップで解説

顧客セグメントの作成は簡単な3ステップで行えます。
まず、Shopify管理画面の「顧客管理」ページに移動します。
次に、画面上部にあるフィルター機能を使って、「注文数」「最終注文日」「タグ」など、絞り込みたい条件を指定します。

最後に、条件を設定したら「セグメントを保存」ボタンをクリックし、セグメントに名前を付ければ完了です。
作成したセグメントは、顧客リストのタブとして保存され、いつでも呼び出せます。

作成したセグメントをメルマガ配信に活用する方法

作成したセグメントは、メールマーケティングに直接活用できます。
「Shopify Email」などのメール配信アプリでは、配信対象として保存したセグメントを選択可能です。
例えば、「初回購入から30日以内の顧客」セグメントに対して、ストアの魅力や商品の使い方を伝えるフォローアップメールを配信したり、「セール期間中に購入した顧客」セグメントに感謝のメッセージを送ったりするなど、ターゲットに合わせたコミュニケーションが実現します。

ディスカウント（クーポン）を特定セグメントに適用する方法

Shopifyのディスカウント機能とセグメントを連携させることで、特定の顧客グループ限定のクーポンを発行できます。
ディスカウント作成画面の「顧客セグメント」で、対象としたい保存済みセグメントを選択するだけです。
例えば、「優良顧客」セグメント限定で特別な割引クーポンを提供したり、「休眠顧客」セグメントに対して再来店を促すためのクーポンを送ったりするなど、顧客の状況に応じた販促活動が可能です。

EC通販特化型MA・CRMツール「アクションリンク」のご紹介

「アクションリンク」は、ShopifyをはじめとするEC通販ストアに特化したMA・CRMツールです。
顧客データの統合から分析、パーソナライズされたメッセージ配信までをオールインワンで実現し、リピート購入の促進とLTV向上を強力にサポートします。
専門知識がなくても、EC通販で成果が実証された施策をすぐに開始できる点が大きな特長です。

このアプリを導入することで、顧客管理とマーケティング活動を次のレベルへと引き上げることができます。
全自動CRM・MAツールについては「アクションリンク」で詳しく紹介しています。

標準機能だけでは不十分？おすすめの顧客管理アプリ3選

Shopifyの標準機能は優れていますが、より高度な顧客管理やマーケティング施策を行うには、機能が不足する場面もあります。
特に、ポイント制度やLINEとの連携など、日本の商習慣に合わせた施策は、専用のアプリを導入することで実現可能です。
ここでは、目的別におすすめの顧客管理アプリを3つのカテゴリーに分けて紹介します。
ShopifyのCRMアプリについては「ShopifyのCRMアプリ5選！機能・料金・選び方を徹底比較」で詳しく紹介しています。

【ポイント・会員ランク】会員ロイヤリティを高めるアプリ

顧客の囲い込みとリピート購入を促進するためには、ポイント機能や会員ランク制度が有効です。
「EasyPoints」や「どこでもポイント」といったアプリを導入すれば、購入金額に応じたポイント付与や、累計購入金額に基づく会員ランク設定が簡単にできます。
特典や優待を用意することで、顧客満足度を高め、長期的なファンを育成することが可能です。

【LINE連携】LINE公式アカウントでの顧客コミュニケーションを強化するアプリ

日本では多くの人が利用しているLINEは、顧客とのコミュニケーションにおいて非常に強力なチャネルです。
「CRMPLUS on LINE」や「Lipify」などの連携アプリを使えば、Shopifyの顧客情報とLINEアカウントを紐づけ、セグメントに基づいたメッセージ配信や、カゴ落ちした顧客へのリマインド通知などが可能になります。
顧客にとって身近なツールでアプローチすることで、開封率やクリック率の向上が期待できます。

【CRM連携】外部の高度なCRMツールと連携するアプリ

すでにHubSpotやSalesforceといった高度なCRMツールを導入している場合、Shopifyとのデータ連携が重要になります。
各CRMツールが提供する公式アプリや、API連携をサポートするサードパーティ製のアプリを利用することで、Shopifyの顧客情報や注文データをCRMツールに自動で同期できます。

これにより、ECのデータと他のチャネルの顧客情報を統合し、より包括的な顧客管理と分析が実現します。

アクションリンク導入による成功事例

ここでは、実際にアクションリンクを活用して顧客管理を強化し、大きな成果を上げた3社の成功事例を紹介します。

これらの事例から、自社ストアでのアプリ活用のヒントを得ることができます。

【株式会社エバーライフ様】UIの分かりやすさで担当者が自走できる体制を構築

健康食品や化粧品を展開するエバーライフ様では、以前利用していたCRMツールのUIが分かりにくく、施策の実行に時間がかかるという課題がありました。
「アクションリンク」にリプレイスしたことで、担当者が直感的に操作できる使いやすいUIにより、施策設計からレポート確認までをスムーズに進められるようになりました。

結果として、PDCAサイクルが高速化し、担当者が自走してCRM施策を推進できる体制が構築されました。

【株式会社ビーンズ様（AmiAmi）】セグメント作成やコンテンツ自動作成でリピート売上が2倍に

レディースシューズブランド「AmiAmi」を運営するビーンズ様は、膨大な商品数と顧客データの中から効果的な施策を見出すことに課題を感じていました。
「アクションリンク」の導入により、顧客のセグメント作成が容易になり、メールコンテンツの自動作成機能も活用することで、CRM施策にかかるリソースを大幅に削減しました。
その結果、月次のリピート売上は前年同月比で2倍を達成し、事業の成長に大きく貢献しています。

【株式会社JUNIOR様】リピート売上が前年比40%増加し、メール配信の労力も大幅削減

アパレル事業を展開するJUNIOR様は、CRMへの対応が遅れており、顧客情報を活用したアプローチができていませんでした。
「アクションリンク」を導入し、あらかじめ成果実証済みのシナリオを活用することで、試行錯誤の時間を省きながら効果的なメール配信を開始しました。

これにより、リピート売上が前年比で40%増加し、定期的なメール配信にかかっていた労力も大幅に削減することに成功しました。

Shopifyの顧客管理に関するよくある質問

Shopifyで顧客管理を行う上で、多くのストア運営者が抱く疑問があります。
ここでは、顧客分析の範囲やポイント機能の導入方法、顧客データのエクスポートといった、特によくある質問とその回答をまとめました。
これらの情報を参考に、Shopifyの機能を最大限に活用してください。

Shopifyの顧客管理では、どこまでの顧客分析ができますか？

Shopifyの標準機能では、顧客ごとの注文回数、合計購入金額、平均注文金額などの基本的な分析が可能です。
また、セグメント機能を使えば、特定の条件（例：居住地、購入商品など）に合致する顧客のグループを作成できます。
しかし、RFM分析のような高度な分析は標準機能だけでは難しく、専用の分析アプリの導入が必要です。

Shopifyで顧客にポイントを付与するにはどうすればいいですか？

Shopifyの標準機能にはポイント付与機能はありません。
顧客にポイントを付与するには、「EasyPoints」や「どこでもポイント」といった専用のアプリをShopifyストアにインストールする必要があります。
これらのアプリを使えば、購入金額に応じたポイントの発行や、貯まったポイントの利用を簡単に設定できます。

Shopifyの顧客情報をCSVで一括エクスポートする方法は？

Shopifyの管理画面から顧客情報をCSVファイルで一括エクスポートできます。
顧客管理画面で、エクスポートしたい顧客を選択し、「エクスポート」ボタンをクリックします。
現在のページ、すべての顧客、選択した顧客などの範囲を指定してCSVファイルをダウンロード可能です。

この機能は、外部ツールでのデータ分析やバックアップに活用できます。
インポートも同様に可能です。

高機能と手軽さを両立した「アクションリンク」が選ばれる理由

多くのShopifyストアが顧客管理アプリとして「アクションリンク」を選ぶのには、明確な理由があります。
EC通販の現場で求められる高度な機能を持ちながら、専門知識がない担当者でも直感的に操作できる手軽さを両立している点が、高く評価されています。
ここでは、アクションリンクが選ばれる3つの主要な理由を解説します。

EC通販に特化し成果実証済みの「鉄板シナリオ®」をボタン1つで開始できる

「アクションリンク」には、カゴ落ちフォローや誕生日クーポン、購入後のステップメールなど、EC通販で高い効果が実証されているマーケティング施策が「鉄板シナリオ®」としてプリセットされています。
ストア運営者は、複雑な設定をすることなく、ボタン一つでこれらのシナリオを開始できます。
これにより、導入後すぐに効果的なCRM施策をスタートさせ、売上向上につなげることが可能です。

ノーコードのシンプルUIでデータ加工や分析の専門知識が不要

「アクションリンク」は、プログラミングやデータ分析の専門知識がなくても使えるように、ノーコードで直感的なUIを採用しています。
顧客のセグメント作成やキャンペーン設定、効果測定レポートの確認など、すべての操作が画面上で簡単に行えます。
これにより、施策の実行から改善までのPDCAサイクルを、マーケティング担当者自身が迅速に回すことが可能です。

導入から運用定着まで専任チームによる手厚い伴走サポートがある

「アクションリンク」では、ツールの提供だけでなく、導入時の初期設定から運用開始後のフォローまで、専任のサポートチームが手厚く伴走します。
操作方法のレクチャーはもちろん、ストアの状況に合わせた施策の提案や効果測定の分析など、成果を出すためのコンサルティングも提供します。

初めてCRMツールを導入する企業でも、安心して運用を定着させられる万全のサポート体制が整っています。
このきめ細やかな対応も選ばれる理由の一つです。

まとめ

Shopifyの顧客管理は、標準機能であるタグやセグメントを活用するだけでも基本的な施策が可能です。
しかし、LTVの最大化や顧客との深い関係構築を目指すには、機能の限界もあります。
その際は、ポイント機能やLINE連携、高度なCRM機能を提供する専用アプリの導入が有効な解決策となります。

特に「アクションリンク」のようなEC通販特化型ツールは、成果実証済みのシナリオと手厚いサポートにより、効果的な顧客管理をスムーズに実現します。