CRMでLTVを高めるには？顧客エンゲージメントとロイヤルティの関係を解説
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LTVの記事一覧
【Vol.2】広告依存から抜け出すECの新常識：初回購入〜F2転換を高めるCRMの具体施策と成功ポイント2
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【Vol.1】広告依存から抜け出すECの新常識：初回購入〜F2転換を高めるCRMの具体施策と成功ポイント
ECの広告費は年々高騰し、同じ予算を投下しても新規顧客の獲得効率は確実に下がっています。食品やアパレルなど、定期購入ではない一般的なECの場合、この影響はさらに大きく、初回購入で終わってしまう「ワンタイム客」の増加が収益を圧迫しています。
今、多くのEC担当者が抱える課題は「新規が獲れない」ことではなく、「せっかく獲得した初回顧客がF2（2回目購入）につながらない」点にあります。広告依存の限界が見える今、ECが持続的に成長するためには、初回購入者を適切に“育て”、再訪と再購入を自然に生み出すCRM戦略が不可欠です。
本記事では、広告依存に苦しむ一般的なECが、初回購入〜F2転換を高めるために押さえるべき具体施策を、データ・心理・シナリオの観点から体系的に解説します。
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そもそもLTVって何ですか？
通販・ECの重要な指標であるLTVについて解説します。
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LTV、リピート売り上げを増やすために
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LTVとは？EC事業者が必ずやるべきCRMによるLTV最大化
EC事業者であればLTV（ライフタイムバリュー）は必ず見るべき数字といわれています。今回の記事ではLTVとは何か？どのようにLTVを算出するのか？LTVが下がる要因は何で、どのようにすればLTVを上げることができるのかについてお伝えします。
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