ECの休眠顧客を呼び戻す実践CRM──オファー・配信条件・タイミング・チャネル完全ガイド
EC事業において売上を支えているのは「リピーター」であり、新規顧客獲得よりも休眠顧客の掘り起こしの方が効率的なケースは少なくありません。にもかかわらず、多くのECサイトでは「一度購入した顧客が再購入せずに離脱してしまう」という課題を抱えています。
特に、最終購入から一定期間が経過すると、顧客は競合他社に流れたり、購買意欲そのものを失ってしまう傾向があります。その結果、広告投資でせっかく獲得した顧客が利益に結びつかないまま失われていくのです。
本記事では、休眠顧客を再び呼び戻すための実践的なCRM戦略を解説します。単なる「割引メール」に頼るのではなく、オファーの設計、セグメント条件の工夫、最適な配信タイミング、そしてメール・LINE・SMSといったチャネルごとのアプローチまで、具体的な取り組みを網羅します。
ECの現場で今日から活かせる知見をまとめましたので、ぜひ自社の施策に取り入れてみてください。
- リピーター
- CRM
- CX（顧客体験）
- LTV（顧客生涯価値）
- オムニチャネル
- リピート率
- 休眠顧客
