CRMの記事一覧

EC担当者が混乱しがちな「CDP」と「CRM」──データ活用の視点で考える本当の違いと実践解

更新日：2025年12月19日

Eコマースの現場ではここ数年、「CDP（Customer Data Platform）」という言葉を耳にする機会が急速に増えています。
一方で、多くのEC事業者はすでにCRMツールを導入しており、「CRMがあるのに、さらにCDPが必要なのか」「CDPは大企業向けの仕組みではないのか」と疑問を感じているのではないでしょうか。

特に中堅・中小規模のECでは、「データ基盤」という言葉そのものがハードルになり、検討以前に選択肢から外されてしまうケースも少なくありません。
しかし実務の現場を見ていると、ツールの問題というよりも、“データの捉え方”や“活用の前提”が整理されていないことで、CRM施策が頭打ちになっている場面を数多く目にします。

本コラムでは、CDPとCRMを単なる機能比較で語るのではなく、「データ活用の役割分担」という視点から整理します。そのうえで、「なぜCDPは大企業向けと言われてきたのか」「どの段階のECでCDP的な考え方が必要になるのか」を掘り下げ、現実的な向き合い方を解説していきます。

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初心者向け
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なぜ刺さらない？CRM施策で“パーソナライズが機能しない”5つの落とし穴

更新日：2025年12月10日

パーソナライズされたCRM施策は、顧客一人ひとりに寄り添った体験を提供できる強力な手法です。購買履歴や行動データをもとに配信内容を最適化すれば、開封率・クリック率・コンバージョン率の向上が期待できます。
しかし、実際には「パーソナライズしているのに効果が出ない」「思ったほど反応がない」という声を多く耳にします。

なぜこのような“施策のズレ”が起こるのでしょうか？
原因は、テクノロジーやデータではなく、「考え方」や「設計プロセス」に潜んでいることが少なくありません。セグメント設計の甘さ、データの鮮度不足、一方通行のコミュニケーションなど、気づかぬうちに成果を妨げている落とし穴が存在します。

この記事では、CRMのパーソナライズ施策でよくある失敗パターンを5つに分類し、それぞれの要因と改善のヒントを解説します。現在の施策を見直し、より精度の高いアプローチへとアップデートするためのヒントとしてお役立てください。

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パーソナライズ
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リピート率

CRMツールの投資はムダ？ECで成果を出すための費用対効果の見極め方

更新日：2025年12月1日

EC事業者の間でCRM（顧客関係管理）ツールの導入が進む一方で、「本当に費用に見合う効果があるのか？」「高いお金をかけて意味があるのか？」といった不安の声は根強く存在します。特に中小規模のECサイトでは、月額数万円〜数十万円におよぶランニングコストを前に、導入に踏み切れずにいるケースも少なくありません。

しかし、正しく設計されたCRM施策は、LTVの向上やF2転換率の改善といった「売上インパクト」に直結することが多く、実際に導入企業では成果が数値で表れる事例が増えています。
とはいえ、すべてのECサイトにおいて無条件に効果が出るわけではなく、「投資の見極め方」こそが成否を分けるカギになります。

本記事では、CRMツールに対する費用対効果への疑念をクリアにしながら、費用構造の内訳から実際の成果事例、さらにROIを最大化するための運用ポイントまでを網羅的に解説します。「費用がムダにならないか？」と悩む方にこそ、ぜひ最後まで読んでいただきたい内容です。

CRMツール
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初心者向け
業務効率化

【Vol.2】広告依存から抜け出すECの新常識：初回購入〜F2転換を高めるCRMの具体施策と成功ポイント2

更新日：2025年11月21日

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CRM
LTV（顧客生涯価値）
メール配信
分析
総合通販

EC定期購入の平均解約率と改善の具体策5選｜LTVを最大化するCRM活用法

更新日：2025年11月14日

CRMツール
CRM
ステップメール
リピート率
単品リピート通販

割引だけじゃない！ECのカゴ落ち対策を成功に導く「顧客心理」×「CRM戦略」

更新日：2025年11月4日

EC業界で常に頭を悩ませる課題のひとつが「カゴ落ち」です。
せっかく商品を気に入ってもらい、カートに入れたにもかかわらず購入に至らない――多くのEC担当者が、割引クーポンや期間限定セールといった“価格施策”で引き止めを図ってきました。確かに短期的なCVR改善には効果がありますが、同時に「割引がないと買わない」顧客を増やしてしまうという副作用も生まれています。

本当に必要なのは、価格以外で顧客の心を動かすアプローチです。
なぜ購入をためらうのか、その背後にある心理を理解し、行動を後押しするコミュニケーションを設計できれば、無理な値引きに頼らず売上とLTVの両立が可能になります。

本記事では、カゴ落ち対策を「顧客心理」と「CRM戦略」の視点から再定義します。データをもとにした課題の可視化、そしてアクションリンクなどのツールを活用した非価格アプローチの実例を通して、EC担当者が今すぐ実践できる“次の一手”を紹介します。