ShopifyでCRMを活用してリピート売上を伸ばすには？他カートとの違いと顧客データ活用の考え方
ShopifyでCRM施策の成果を出すには、購入履歴・顧客タグ・閲覧行動をリピート施策へつなげる設計が重要です。
アプリ連携の自由度が高い一方で、施策が分散しやすいため、メール・LINE・SMSを含めた顧客接点を一元的に設計できるCRM／MAツールの活用が成果を左右します。
futureshopのCRM活用でリピート売上を伸ばすには？会員データと購買履歴を施策につなげる考え方
futureshopでCRMを活用するなら、会員ステージ、購買履歴、LINE連携を顧客ごとの再購入シナリオに変換することが重要です。
新規集客だけに頼らず、F2転換、休眠顧客の掘り起こし、優良顧客化までを設計することで、リピート売上とLTVの改善を目指せます。
カラーミーショップのCRM活用でリピート売上を伸ばすには？購入後フォローと顧客別メールを自動化する考え方
カラーミーショップでCRMを活用するなら、購入後フォローやメルマガを単発作業で終わらせず、リピーター区分や会員区分、購買履歴に応じた継続的な接点へ広げることが重要です。
少人数運営でも続けやすい仕組みを作ることで、リピート売上とLTVの改善を目指せます。
配信解除率に振り回されないメルマガ運用の考え方
メルマガを配信した後、多くの担当者が気にする指標のひとつに「配信解除率」があります。
配信解除数が増えると、「今回の内容が悪かったのではないか」「配信頻度が多すぎたのではないか」「お客様に嫌がられているのではないか」と不安になることもあるでしょう。
もちろん、配信解除率を見ること自体は重要です。解除が急増している場合、配信内容・頻度・対象者・タイミングのどこかに問題がある可能性があります。
しかし、配信解除率を気にしすぎると、メルマガ運用の本質を見失ってしまうことがあります。
メルマガの目的は、解除されないことではありません。顧客との関係を深め、再購入や継続購入につなげ、売上やLTVを向上させることです。
そのため、配信解除率は重要な指標ではあるものの、それだけを見て配信内容や頻度を判断するのは危険です。本記事では、配信解除率に振り回されず、ECのCRM施策として成果につながるメルマガ運用を行うための考え方を解説します。
BtoB ECで成果が出ているCRM施策3選
BtoB ECを運営していて、
・新規顧客は増えているのに売上が伸びない
・リピート購入が増えない
・営業担当のフォローだけでは限界を感じている
そんな課題はありませんか？
近年、BtoB EC市場は急速に拡大しています。
しかし、多くの企業ではECサイトを構築したものの、「サイトに来た顧客を十分に活用できていない」という状況に陥っています。
実は、成果を上げているBtoBEC企業は営業活動だけに頼らず、CRMを活用した顧客フォローを仕組み化しています。
今回は、実際に成果を上げている企業が実践しているCRM施策をご紹介します。
ECのステップメール施策3選｜リピート売上につながる配信シナリオの作り方
ECのステップメールは、顧客との関係を継続的に築きながらリピート売上を伸ばすための重要なCRM施策です。
しかし、「何を送ればよいかわからない」「シナリオ設計が難しい」と感じている担当者も少なくありません。
そこで今回は、EC事業者がすぐに実践できるステップメール施策を3つ紹介します。配信シナリオの考え方とあわせて解説しますので、自社のCRM施策を見直す際の参考にしてください。
