futureshopのCRM活用でリピート売上を伸ばすには？会員データと購買履歴を施策につなげる考え方
futureshopでCRMを活用するなら、会員ステージ、購買履歴、LINE連携を顧客ごとの再購入シナリオに変換することが重要です。
新規集客だけに頼らず、F2転換、休眠顧客の掘り起こし、優良顧客化までを設計することで、リピート売上とLTVの改善を目指せます。
- CRM施策
- CRM
- LTV（顧客生涯価値）
- カートシステム
- メール配信
- リピート率
- 業務効率化
LTV（顧客生涯価値）の記事一覧
カラーミーショップのCRM活用でリピート売上を伸ばすには？購入後フォローと顧客別メールを自動化する考え方
カラーミーショップでCRMを活用するなら、購入後フォローやメルマガを単発作業で終わらせず、リピーター区分や会員区分、購買履歴に応じた継続的な接点へ広げることが重要です。
少人数運営でも続けやすい仕組みを作ることで、リピート売上とLTVの改善を目指せます。
- CRM施策
- CRM
- LTV（顧客生涯価値）
- パーソナライズ
- メール配信
- 業務効率化
- 鉄板シナリオ
CRMでLTVを高めるには？顧客エンゲージメントとロイヤルティの関係を解説
- LTV
- CRM
- CX（顧客体験）
- LTV（顧客生涯価値）
- リピート率
WEB接客とは？ECサイトで注目される理由と代表的な施策を解説
ECサイトでは、実店舗のように店員が直接接客することができません。そのため、ユーザーは「どの商品を選べばよいかわからない」「送料や返品条件が不安」といった悩みを抱えたまま離脱してしまうケースがあります。
こうした課題を解決する手段として注目されているのが「WEB接客」です。WEB接客とは、ユーザーの行動や状況に応じて、ECサイト上で適切な情報提供や購入サポートを行う施策を指します。
近年では、単なるポップアップ表示だけではなく、チャットボットやFAQ、検索補助など、ユーザー体験を改善する取り組み全体をWEB接客として捉えるケースが増えています。
一方で、過剰なポップアップ表示や不自然な導線設計は、かえってユーザー体験を損なう原因になります。そのため現在のWEB接客では、「何を表示するか」だけではなく、「誰に」「どのタイミングで」「どのように見せるか」が重視されています。
本記事では、WEB接客の基本的な考え方から、ECサイトで活用される代表的な施策、導入時の注意点、成功のポイントまでをわかりやすく解説します。
- マーケティング
- CX（顧客体験）
- LTV（顧客生涯価値）
- 初心者向け
食品ECの売上が伸び悩んでいる方へ 〜広告を増やす前にやるべき３つの施策とは？〜
食品ECを運営していると、こんな悩みはありませんか？
・広告を出しても思ったほど売上が伸びない
・カートに入ったのに購入されない
・新規は取れているのにリピートが増えない
・広告CPAがどんどん悪化している
実はこれ、特別な問題ではなく、
多くの食品EC事業者が直面している「構造的な課題」です。
そして、売上を安定的に伸ばしている企業は、広告を増やす前に、ある「基本施策」を徹底しています。
- CRM施策
- CRM
- CX（顧客体験）
- LTV（顧客生涯価値）
- パーソナライズ
- メール配信
- 業務効率化
- 総合通販
- 鉄板シナリオ
休眠顧客を掘り起こしても売上が伸びない理由｜成果が出る企業がやっている設計の違い
近年、多くのEC事業者が「休眠顧客の掘り起こし」に取り組んでいます。新規顧客の獲得コストが高騰するなか、既存顧客の再活性化は売上を伸ばすための重要なテーマになっているからです。
しかし実際には、「メールを送っている」「クーポンを配っている」といった施策を実施しているにもかかわらず、思うように成果が出ていない企業も少なくありません。
なぜこのような差が生まれるのでしょうか。その理由の多くは、「施策は打っているが、設計ができていない」ことにあります。休眠顧客と一言でいっても、その状態や背景はさまざまです。
直近まで購入していた顧客と、数年前に一度だけ購入した顧客では、適切なアプローチは大きく異なります。それにもかかわらず、多くの企業ではこれらを一括りにし、同じ内容のメッセージを一斉に配信してしまっているのが現状です。
また、成果が出ない原因はそれだけではありません。そもそも「何をもって成功とするのか」というKPIが曖昧なまま施策を実施しているケースや、チャネルごとの役割分担が整理されていないケースも見受けられます。結果として、施策は実行されているものの、改善につながる学びが得られず、同じ打ち手を繰り返すだけになってしまうのです。
本来、休眠顧客の掘り起こしは単発の施策ではなく、「誰に・何を・いつ・どのチャネルで届けるか」を設計する一連のプロセスです。この設計が適切に行われている企業では、同じリソースでも再購入率を着実に高め、LTVの向上につなげています。一方で、この設計が曖昧なままでは、いくら施策を増やしても成果は頭打ちになります。
本記事では、休眠顧客の掘り起こしに取り組んでいるにもかかわらず売上が伸びない理由を整理したうえで、成果を出している企業が実践している「設計の考え方」に焦点を当てて解説します。単なる施策の紹介ではなく、実務で再現できる形でのプロセスや判断基準を示すことで、自社のCRM施策を見直すヒントを提供します。
- CRM施策
- CRM
- CX（顧客体験）
- LTV（顧客生涯価値）
- 休眠顧客
1 / 8
