【どこよりもわかりやすく解説】マーケティングオートメーション（MA）とは？
「ECサイトの売上アップを目指したい」
「既存顧客は十分に確保できているが、新規顧客の獲得に課題を抱えている」
上記のような課題を解決するために検討したいのが、MAツールの活用です。MAツールとは「マーケティングオートメーション」の略称で、顧客データの収集・管理から販売施策などの実施まで自動化できるツールのことを指します。競争が激化するECサイトにおいては、MAツールの導入・活用が不可欠な状況ですが、その一方で導入や運用のハードルの高さもあり、効果的に導入できていないECサイト運営者様も少なくありません。
そこで本記事では、EC通販の専門家がマーケティング施策を自動化できるMAツールについてご紹介します。マーケティング対策を自動化して、ECサイトの売上アップを目指したい方は、ぜひご覧ください。
CRMとは？ECサイトに導入で売り上げ増や業務効率化が叶う？
個人でも簡単にECサイトの運営ができるようになった近年、顧客獲得競争も激化し、生き残るための施策が必要になりました。
ECサイトにとって、新規顧客を増やすだけでなく、既存顧客をいかに維持し、収益につなげるかが売り上げアップのカギとなります。
そこで必須といわれているのが「CRM」＝「顧客関係管理」の強化です。
この記事では、まだECサイトのCRM施策をしていない方向けに、CRMとはどのようなツールで、どういった運営方法があるのか？得られるメリットや注意点とともにご紹介します。ECサイト運営の効率化や売り上げアップをお考えの方はぜひ参考にしてください。
ECサイトはCRMを活用すべき？ツール選びのポイントと導入方法を解説
「新規顧客を獲得できても、リピート購入に結びついていない」
「既存顧客の対応に手が回らず、せっかくの顧客情報を有効活用できていない」
「そもそもお客様のリピート行動が可視化できていない」
このようなお悩みを抱えていらっしゃる場合には、CRMツールによって課題を解決できる可能性があります。
CRMツールとは、顧客情報を一元管理できるツールのことをいいます。
顧客情報をひとつのツールに集約しておけるため、導入すれば、各種施策の実行・リピート状況の分析などに適切で迅速な対応ができるようになるでしょう。
この記事では、ECサイトがCRMツールを導入するメリット・デメリットのほか、ツールに備わっている機能・ツールの選び方・導入方法などについて解説します。
F2転換率はECサイトにとってなぜ重要？改善に役立つ施策も解説
F2転換とは、新規顧客が2度目の購入・利用をすることをいいます。F2転換が成功するとリピーターが増え、利益の確保・継続的な収入の獲得が可能です。この記事では、F2転換とはなにか、またF2転換を成功させるための施策などについて解説します。
F2転換とは、ECサイトや店舗で、2回目の商品購入・サービス利用をすることをいいます。
新規顧客がリピーターになることともいえ、企業が安定した収入を得るため常に改善が求められる、大きな課題のひとつです。しかしなかなかF2転換率が上がらず、お悩みのご担当者さまも多くいらっしゃいます。
そこでこの記事では、F2転換とはなにか・F2転換率が重視される理由・改善のためにできる施策についてご紹介します。「時間も人材も足りない」「効率的にF2転換のための仕組み作りをしたい」といった場合に便利なツールもご紹介するため、ぜひ最後までご覧ください。
リピート率アップは効率化・自動化できる！簡単な3つのステップを解説
リピート率アップは、企業を長く運営していくために必ず直面する課題です。取り組むべき具体的な施策をはっきりさせ、できるだけ早く取り組む必要があるでしょう。この記事では、リピート率アップの効果・施策・ポイント・役立つツールについてご紹介します。
「新規のお客さまが自社のECサイトを利用してくれても、継続利用につながらない……」
「新規獲得の施策はやれるだけやったものの、リピート獲得の施策は着手できていない……」
「顧客獲得のたびにコストと手間がかかっているため、効率的にリピーターを獲得したい」
上記のようにお悩みの方もいらっしゃるのではないでしょうか。
リピーターは新規顧客よりも効率的に獲得しやすく、長期的な利益を見込めるにもかかわらず、対応が後回しになりがちです。
この記事では、リピーターの獲得でお悩みのご担当者さまへ向けて、リピート率アップの効果・施策・おさえておくべきポイント・効果的なツールなどを解説します。
amazonやzozoも注目するCRM 〜自社ECのLTVを改善する「CRM成功の鉄板シナリオ」とは？〜 第1部
Eコマースで継続的に事業拡大していくために、CRMによるLTV※とリピート率改善の取り組みは欠かせません。ところが、2019年アドブレイブ社によるCRM導入企業100社へのモニタリング調査によると、実際にCRMツールを導入し活用できている企業は1割未満という調査結果が出ています。
いまだに、日本国内のECでは中小企業だけでなく大手企業においても、一斉配信メルマガを中心としたCRMが行われており、ECで最先端といわれるamazonやzozoのような顧客へのOne to One コミュニケーションが実現できていないのが実情です。
今回の記事では、その根本原因は何なのか？そして「自社ECのCRM問題」を解決するにはどうしたらいいのか？について、EC最先端のamazonやzozoも注目する「最新CRM事例」と、ジャンルを問わず総合通販と単品リピート通販の両方で、誰でも実現可能で確実にLTV増につながる「CRM鉄板シナリオ」をお伝えします。
※LTVとは「Life Time Value」の略で「顧客生涯価値」と訳される。顧客が生涯にわたり対象ECサイトで利用する合計金額を指す。
