LTVとは？EC事業者が必ずやるべきCRMによるLTV最大化

EC事業者であればLTV（ライフタイムバリュー）は必ず見るべき数字といわれています。今回の記事ではLTVとは何か？どのようにLTVを算出するのか？LTVが下がる要因は何で、どのようにすればLTVを上げることができるのかについてお伝えします。

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顧客中心マーケティングに必須となる３つの要素とは

近年注目されている「顧客中心主義」「顧客中心マーケティング」という言葉をご存知でしょうか。 葉は聞いたことがある、漠然とはしたイメージは持っているけれども、その深い意味や具体的な取り組み、ビジネスへのインパクトを理解している方は少ないのではないでしょうか。

顧客を中心に考えるということは昔からビジネスではあたりまえの考え方として存在していましたが、単なる理想論やお題目ではなく、データ活用によって具体的な取り組みとして形にすることが可能になっており、既に多くの企業が顧客中心主義を掲げて大きく成長しています。

テクノロジーは加速度的に進化していますが、いつの時代も中心は「人」であることは変わらない本質です。近年、デジタル化が進むことでこの「顧客中心主義」「顧客中心マーケティング」をデータを活用して形にすることが可能となり、事業成長の新たな一手として注目されています。

今回の記事では顧客中心マーケティングとは何か？どのような取り組みが必要なのか？どのような成果を期待できるのかを初心者にも分かりやすく解説します。

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メール配信の売上UPに続々と成功！「鉄板シナリオ®️」とは？

「鉄板シナリオ®️」とは、EC通販向けMA・CRMツール「アクションリンク」にて提供されている自動メール配信機能です。
アクションリンクを導入した企業様が、この「鉄板シナリオ®️」で続々とメール売上を増加させています。
ここでは「鉄板シナリオ®️」の紹介と、利用メリットについて解説いたします。

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amazonやzozoも注目するCRM 〜自社ECのLTVを改善する「CRM成功の鉄板シナリオ」とは？〜 第2部

前回の記事では、自社ECサイトのLTVを上げるための考え方や、どのようなシステム環境が必要になるのか、またCRMツールというシステム環境だけではなく、システムをどう使いどんな問題を解決するかが重要ということ、さらには理想を追うだけでなく費用対効果を考えた現実的な取り組みが必要ということについてお伝えしましたが、今回の記事では、具体的にどういった施策を行うことでLTV向上につながるのかについてご紹介します。

> 前回の記事はこちら

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単品リピート通販が取り組むべきCRM施策とは？

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