amazonやzozoも注目するCRM 〜自社ECのLTVを改善する「CRM成功の鉄板シナリオ」とは？〜
Eコマースで継続的に事業拡大していくために、CRMによるLTV※とリピート率改善の取り組みは欠かせません。ところが、2019年アドブレイブ社によるCRM導入企業100社へのモニタリング調査によると、実際にCRMツールを導入し活用できている企業は1割未満という調査結果が出ています。
いまだに、日本国内のECでは中小企業だけでなく大手企業においても、一斉配信メルマガを中心としたCRMが行われており、ECで最先端といわれるamazonやzozoのような顧客へのOne to One コミュニケーションが実現できていないのが実情です。
今回の記事では、その根本原因は何なのか？そして「自社ECのCRM問題」を解決するにはどうしたらいいのか？について、EC最先端のamazonやzozoも注目する「最新CRM事例」と、ジャンルを問わず総合通販と単品リピート通販の両方で、誰でも実現可能で確実にLTV増につながる「CRM鉄板シナリオ」をお伝えします。
※LTVとは「Life Time Value」の略で「顧客生涯価値」と訳される。顧客が生涯にわたり対象ECサイトで利用する合計金額を指す。
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