総合通販ECが取り組むべきCRM施策とは？
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単品リピート通販が取り組むべきCRM施策とは？
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ECサイトのリピート率を改善しLTVを高めるためにやるべきCRM施策とは？
ECサイトの売上を安定して伸ばすためには、新規顧客を獲得するだけでなく、一度購入した顧客に継続して利用してもらうことが重要です。
新規顧客の獲得に成功しても、その多くが一度しか購入しなければ、広告費や販促費を回収することが難しくなります。
一方、2回目、3回目と購入する顧客が増えれば、顧客一人あたりの売上が高まり、収益の安定にもつながります。
このようなEC事業の継続性を確認するうえで、特に重要な指標が「リピート率」と「LTV」です。
本記事では、リピート率とLTVの違いや関係性、具体的な計算方法、数値が伸びない原因、改善に役立つCRM施策について解説します。
- リピーター
ECサイトのリピート率を左右する5大要素
- リピーター
KPIを設定する際に陥りがちな罠とは
CRMにおいてリピート売上増という目指す結果を得るためには、虚栄の指標に惑わされないようにすることが重要です。
多くの顧客を獲得し、多くの顧客にリピーターとして定着してもらい、EC事業を伸ばしていくことが最終ゴールです。
今回の記事ではCRMにおけるKPIを設定する際に陥りがちな間違いについてご紹介致します。
- マーケティング
CRMで目指すべき「効果」とは何かを考える
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