amazonやzozoも注目するCRM 〜自社ECのLTVを改善する「CRM成功の鉄板シナリオ」とは？〜

Eコマースで継続的に事業拡大していくために、CRMによるLTV※とリピート率改善の取り組みは欠かせません。ところが、2019年アドブレイブ社によるCRM導入企業100社へのモニタリング調査によると、実際にCRMツールを導入し活用できている企業は1割未満という調査結果が出ています。

いまだに、日本国内のECでは中小企業だけでなく大手企業においても、一斉配信メルマガを中心としたCRMが行われており、ECで最先端といわれるamazonやzozoのような顧客へのOne to One コミュニケーションが実現できていないのが実情です。

今回の記事では、その根本原因は何なのか？そして「自社ECのCRM問題」を解決するにはどうしたらいいのか？について、EC最先端のamazonやzozoも注目する「最新CRM事例」と、ジャンルを問わず総合通販と単品リピート通販の両方で、誰でも実現可能で確実にLTV増につながる「CRM鉄板シナリオ」をお伝えします。

※LTVとは「Life Time Value」の略で「顧客生涯価値」と訳される。顧客が生涯にわたり対象ECサイトで利用する合計金額を指す。

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ECの業種別平均リピート率とリピート率向上の成功事例

ECサイトの成長において、新規顧客の獲得だけでなくリピーターの増加が重要です。この記事では、業種別の平均リピート率と効果的な施策について紹介します。

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なぜECサイトのリピート率が増えないのか？リピート率が低い場合に必ずチェックすべき６つのポイント

ECサイトを運営し事業を拡大させていくうえで、リピート売上を高めていくことは外せない重要課題です。 今回の記事ではなぜあなたのECサイトのリピート率が低いのか、どうすれば増えるのかについてお伝えしていきます。

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CRMに真剣に取り組むEC事業者が急増！その背景と課題

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Eコマース向けCRMツールの選び方とよくある導入失敗事例

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CRMシステムとは？SFA・MAとの違いから導入メリットまで確認

顧客ニーズが変化していく中で、IT技術やサービスの多様化が加速しています。
ECサイトの業績を向上するためにどのようなサービスやシステムを導入すればいいのか悩んでいる担当者も多いのではないでしょうか。

また、現場サイドの方でももっと顧客情報にリアルタイムでアクセスしたい、顧客データ活用をしてニーズに答えられるサービスを増やしたいと考える方もいらっしゃるのではないでしょうか。
このような悩みを持っている場合は、CRMシステムを活用するのがおすすめです。
この記事ではCRMシステムについて解説します。

それではさっそくいってみましょう。

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