リピート率アップは効率化・自動化できる！簡単な3つのステップを解説
リピート率アップは、企業を長く運営していくために必ず直面する課題です。取り組むべき具体的な施策をはっきりさせ、できるだけ早く取り組む必要があるでしょう。この記事では、リピート率アップの効果・施策・ポイント・役立つツールについてご紹介します。
「新規のお客さまが自社のECサイトを利用してくれても、継続利用につながらない……」
「新規獲得の施策はやれるだけやったものの、リピート獲得の施策は着手できていない……」
「顧客獲得のたびにコストと手間がかかっているため、効率的にリピーターを獲得したい」
上記のようにお悩みの方もいらっしゃるのではないでしょうか。
リピーターは新規顧客よりも効率的に獲得しやすく、長期的な利益を見込めるにもかかわらず、対応が後回しになりがちです。
この記事では、リピーターの獲得でお悩みのご担当者さまへ向けて、リピート率アップの効果・施策・おさえておくべきポイント・効果的なツールなどを解説します。
amazonやzozoも注目するCRM 〜自社ECのLTVを改善する「CRM成功の鉄板シナリオ」とは？〜 第1部
Eコマースで継続的に事業拡大していくために、CRMによるLTV※とリピート率改善の取り組みは欠かせません。ところが、2019年アドブレイブ社によるCRM導入企業100社へのモニタリング調査によると、実際にCRMツールを導入し活用できている企業は1割未満という調査結果が出ています。
いまだに、日本国内のECでは中小企業だけでなく大手企業においても、一斉配信メルマガを中心としたCRMが行われており、ECで最先端といわれるamazonやzozoのような顧客へのOne to One コミュニケーションが実現できていないのが実情です。
今回の記事では、その根本原因は何なのか？そして「自社ECのCRM問題」を解決するにはどうしたらいいのか？について、EC最先端のamazonやzozoも注目する「最新CRM事例」と、ジャンルを問わず総合通販と単品リピート通販の両方で、誰でも実現可能で確実にLTV増につながる「CRM鉄板シナリオ」をお伝えします。
※LTVとは「Life Time Value」の略で「顧客生涯価値」と訳される。顧客が生涯にわたり対象ECサイトで利用する合計金額を指す。
ECの業種別平均リピート率とリピート率向上の成功事例
ECサイトの成長において、新規顧客の獲得だけでなくリピーターの増加が重要です。この記事では、業種別の平均リピート率と効果的な施策について紹介します。
なぜECサイトのリピート率が増えないのか？リピート率が低い場合に必ずチェックすべき６つのポイント
ECサイトを運営し事業を拡大させていくうえで、リピート売上を高めていくことは外せない重要課題です。 今回の記事ではなぜあなたのECサイトのリピート率が低いのか、どうすれば増えるのかについてお伝えしていきます。
LTVとは？EC事業者が必ずやるべきCRMによるLTV最大化
EC事業者であればLTV（ライフタイムバリュー）は必ず見るべき数字といわれています。今回の記事ではLTVとは何か？どのようにLTVを算出するのか？LTVが下がる要因は何で、どのようにすればLTVを上げることができるのかについてお伝えします。
顧客中心マーケティングに必須となる３つの要素とは
近年注目されている「顧客中心主義」「顧客中心マーケティング」という言葉をご存知でしょうか。
葉は聞いたことがある、漠然とはしたイメージは持っているけれども、その深い意味や具体的な取り組み、ビジネスへのインパクトを理解している方は少ないのではないでしょうか。
顧客を中心に考えるということは昔からビジネスではあたりまえの考え方として存在していましたが、単なる理想論やお題目ではなく、データ活用によって具体的な取り組みとして形にすることが可能になっており、既に多くの企業が顧客中心主義を掲げて大きく成長しています。
テクノロジーは加速度的に進化していますが、いつの時代も中心は「人」であることは変わらない本質です。近年、デジタル化が進むことでこの「顧客中心主義」「顧客中心マーケティング」をデータを活用して形にすることが可能となり、事業成長の新たな一手として注目されています。
今回の記事では顧客中心マーケティングとは何か？どのような取り組みが必要なのか？どのような成果を期待できるのかを初心者にも分かりやすく解説します。
